Informe mobile en España y en el mundo por ditrendia

Informe Mobile España y en el Mundo Ditrendia

Llevamos realizando el “Informe de Internet en España y el mundo” en tatum desde hace 13 años con la intención de transmitir la importancia que tiene Internet para las organizaciones.

En aquel entonces había tanta información que lo actualizábamos trimestralmente y posteriormente ya pasó a ser en formato anual…

…Hasta el año pasado, que decidimos separar las unidades de negocio que se dedican a las actividades comerciales y de recursos humanos en tatum y crear una nueva división que agrupase nuestra experiencia en las áreas de marketing y digital que denominamos ditrendia.

Por eso ahora desde ditrendia hemos cogido el testigo de esos informes y en este informe que lanzamos hemos querido centrarlo en Mobile.

¿Por qué? La generalización de los móviles, las tablets y la inminente masificación de los accesorios digitales corporales (wearables) para estar siempre conectados, que de forma agrupada es lo que denominamos mobile, supone una vuelta de tuerca más para empresas con ritmos lentos.

En 1995, cuando empezamos a diseñar y desarrollar las primeras webs que hacíamos para nuestros clientes, era mucho más difícil argumentar la importancia de Internet, pero aún hoy hay todavía muchas organizaciones que no conocen ni aprovechan todo el potencial que nos ofrece para conseguir nuestros objetivos.

Es por ello que seguimos haciendo estos informes: con el ánimo de que organizaciones que aún creen que lo digital, lo mobile y lo social no les afecta, se vayan dando cuenta de que esto no es una moda ni algo sólo de los más jóvenes, sino un cambio que está transformando sectores por completo.

Lo digital, lo mobile y lo social están aquí para quedarse

Esperamos que la información que hemos seleccionado, ordenado y sintetizado en este informe te resulten de interés y te permitan estar al día en este entorno tan cambiante.

Desde aquí puedes acceder al Informe Mobile en España y en Mundo que también te dejo en su versión en slideshare por si lo prefieres:

Y si necesitas asesoramiento, ya sabes que quedamos a tu disposición para ayudarte a ver y entender en las posibilidades que la transformación digital pueden brindar a tu organización, así que no dudes en contactar con nosotros.

Tagged with: ,
Publicado en Posts

Las conversaciones en el internet de las cosas #idmktyventas

 Foro Inteligencia Digital 2014 Jornada de Marketing y Ventas en Madrid, España Junio 2014

Este miércoles pasado participé en la Jornada de Marketing y Ventas del Foro de Inteligencia Digital en Madrid, con la ponencia “Las conversaciones en el internet de las cosas”.

Desde la organización me pidieron que, ya que una de las líneas de ditrendia es el estar al tanto de las tendencias, que trajéramos ejemplos y casos de experiencias y prototipos de lo que se estaba haciendo en el Internet de las cosas.

Al ser una ponencia corta, nos centramos en explicar algunos avances en lo que se está denominando la casa inteligente, los relojes inteligentes y algunos otros dispositivos.

La idea detrás la casa inteligente (smart home) es que la que la casa esté conectada a Internet y permite controlar de forma remota desde la luz de la casa, la temperatura, las cerraduras, cerrar los grifos o poner la alarma desde el propio dispositivo móvil.

Con los relojes inteligentes (smart watches) y otros dispositivos que podemos llevar encima (los denominados wearables) desde gafas o las lentillas, la 2ª piel y otros dispositivos, podemos recibir información que nos resulte de utilidad en función del contexto y la ubicación geográfica en la que nos encontremos.

En la ponencia he incluido los enlaces a algunas de las fuentes consultadas así como a los vídeos demostrativos de los productos, por lo que te recomiendo le eches un vistazo si este tema te interesa.

Y si quieres que te ayudemos a entender un poco más los cambios que pueden provocar estas tendencias en tu empresa, no dudes en contactar conmigo.

Tagged with: , , , ,
Publicado en Ponencias

Cómo alcanzar al cliente de hoy en un entorno de convergencia de canales

Iniciativa Pymes

Este miércoles 28 de Mayo participo en la nueva edición de Iniciativa Pymes en Madrid, con el objetivo de proponer que las Pymes luchen por ser quienes tomen la iniciativa de la recuperación de la economía real.

Iniciativa Pymes y el Marketing y las Ventas, busca provocar un cambio para mejorar el alcance del marketing para incrementar las ventas, que de hecho es el título general de la jornada

Yo participo con la ponencia que da título al post “Cómo alcanzar al cliente de hoy en un entorno de convergencia de canales” y la idea es hablar de conceptos como la omnicanalidad y la experiencia cliente como caminos para diferenciarnos, así como de otras tendencias que nos afectan a los profesionales de marketing, pero con un enfoque muy dirigido al público de las Pymes y emprendedores.

Si estás interesado en asistir, te dejo a continuación los enlaces para poder inscribirte con una invitación VIP gratuita, así como la agenda de la jornada y saber cómo llegar al evento que se celebra en los Cines Dreams dentro del Centro Comercial Palacio de Hielo.

A continuación te dejo el vídeo resumen – Iniciativa Pymes Zaragoza 2014 en la que también tuve la ocasión de participar.

Tagged with: , , , ,
Publicado en Ponencias

Cómo hacer marketing en un mundo digital y social

Manager Forum Marketing Barcelona 2014

Ese es el título de mi ponencia en el Manager Fórum Marketing y Ventas que se celebra este jueves 22 de Mayo en el Hotel Barceló Sants en Barcelona y que además tengo el placer de moderar.

Sobre el Manager Fórum Marketing y Ventas

El Manager Fórum es el  mayor evento que actualmente existe en España para Directivos y Profesionales del Marketing y las Ventas.

Con más de 17 ediciones a sus espaldas, este encuentro recorre las principales ciudades económicas, como es el caso de Valencia, Barcelona, Bilbao y Madrid con el objetivo de acercar a los mejores expertos en el ámbito del Marketing y las Ventas a aquellos profesionales de Marketing y Ventas interesados en actualizar sus conocimientos, descubrir las nuevas tendencias y lo más importante, tener una visión global y de futuro hacia dónde nos dirigimos.

Temáticas que se abordan en el Manager Fórum Marketing y Ventas

Bajo el paraguas global del evento “Somos Sociales, Somos Digitales”, para la edición 2014 del Manager Fórum Marketing y Ventas hemos preparado una serie de temáticas de máximo interés:

  • Neuromarketing como medio para conocer mejor a los consumidores
  • Geomarketing y redes sociales: cómo usar los datos para hacer negocio
  • Cuidado con los Bad Data
  • Marketing como apoyo a la actividad comercial
  • Reputación online e informes de empresas para directores de marketing y ventas
  • Gamificación
  • Emocionar: una necesidad para llegar al consumidor
  • Sinergias en Marketing Digital: SEO, SMO y Content MK
  • La revolución móvil
  • El storytelling o cómo comunicar a través de historias
  • Y, por supuesto, la ponencia que imparto Cómo hacer marketing en un mundo digital y social

Contamos para ello con un gran elenco de ponentes que nos comentarán sus experiencias, estrategias, metodologías y técnicas que usan para abordarlos. A continuación te dejo la agenda completa para que la puedas consultar:

¿Cómo asistir?

Si deseas asistir, cuentas con una Invitación Vip que, entre otras cosas, te dará acceso libre y gratuito por cortesía de ditrendia. Para ello sólo tienes que introducir el siguiente código de invitación CODDITRENDIA14 en la página de registro del evento.

Espero que nos podamos saludar allí :)

Tagged with: , , , , , ,
Publicado en Ponencias

La gestión del marketing mix en el entorno omnicanal

En un entorno en el que cada vez contamos con más canales de contacto, de acceso, de venta… con los consumidores, se abren nuevas oportunidades en la relación entre empresas y clientes. Pero, ¿cómo influye esto en el marketing  mix?
Aunque desde hace bastante tiempo se habla del concepto de multicanalidad, éste es un aspecto en el que todavía hay que profundizar. El objetivo es conseguir que, realmente, se produzca una plena integración de la información entre canales que ayude a mejorar los resultados de negocio y así generar una experiencia positiva en los clientes. Es hora de que aprendamos a gestionar la omnicanalidad.

La evolución de los canales

Las vías de contacto de una empresa u organización con sus clientes se han ampliado mucho. En muy poco tiempo, se ha producido una increíble evolución: hasta hace relativamente pocos años, una empresa sólo contaba con puntos de venta al que nuestros clientes se dirigían, alguna delegación comercial, un equipo de ventas, un teléfono de atención, o se hacían envíos de cartas para contactar con los clientes. Al poco tiempo, se empezó a contar con el fax como otro canal de contacto, sobre todo en el ámbito empresarial, con un centro de atención telefónico (o call center), o incluso otros canales cómo el de los agentes comerciales, utilizados por ejemplo en el sector asegurador; el de los cajeros automáticos, muy utilizados por las entidades financieras; o el de los catálogos a domicilio, utilizados en el sector de la distribución.

Internet aparece en escena

Con la llegada de Internet, se pusieron a disposición de los clientes la web corporativa y un correo electrónico o formulario de contacto, para ampliarse después al uso de múltiples cuentas de correo electrónico, boletines digitales (o newsletters), microsites (pequeñas webs de información) específicos de servicios, de productos o de recogida de datos (también llamadas landing pages, o páginas de aterrizaje), o zonas de acceso exclusivo para clientes (también llamadas zonas de clientes o zonas privadas). Además los call centers evolucionaron hasta convertirse en contact centers, atendiendo también los correos electrónicos, los faxes, el chat o preguntas en tiempo real de los clientes, e incluso utilizando herramientas como las de la web collaboration, que permiten a los agentes navegar en la web conjuntamente con los clientes para ayudarles en sus consultas.

Y el 2.0

Con la irrupción de los medios sociales (el llamado 2.0), muchas empresas se han lanzado también a estar en contacto con sus clientes a través de foros o webs de recomendación, blogs corporativos o de directivos, microblogs con cuentas a través de Twitter o mediante el uso de Whatsapp, fotos a través de Flickr, Instagram o Pinterest, vídeos a través de Youtube o Vimeo, o un poco de todo lo anterior a través de redes sociales como Facebook, Linkedin o Google +, según el público al que se dirija.

La revolución móvil

El uso generalizado del móvil dio pié inicialmente a usarlo como un canal de contacto con determinados perfiles comerciales, que facilitaba su localización por parte de los clientes, para pasar después a usarse como canal de comunicación a través del envío de mensajes cortos (SMS) o mensajes multimedia (MMS).

Actualmente, con el uso de Internet a través de los llamados teléfonos inteligentes (smartphones), se han tenido que adaptar los mensajes por correo electrónico y las webs a este formato, debido a su limitación de tamaño y de funcionalidad en estos dispositivos con menor tamaño de pantalla y con más posibilidades de interacción. Y, su generalización así como el cada vez mayor uso de las tabletas (tablets), permiten contar con dispositivos conectados a Internet con un montón de aplicaciones (llamadas también Apps) que facilitan la navegación y acceso de una forma muy sencilla y rápida a determinados servicios (ver figura 1).

Canales

Figura 1. Algunos de los múltiples canales de contacto con el cliente existentes en la actualidad

¿Cómo afectan los canales al marketing mix?

En el marketing  mix tradicional encontramos las clásicas 4 P’s, bien delimitadas:

  • Producto.
  • Precio.
  • Distribución (del inglés Place).
  • Comunicación (del inglés Promotion).

Antes, estaba muy clara la separación entre los canales de distribución y los de comunicación en el clásico marketing  mix pero, ahora, esa separación se diluye, sobre todo cuando hablamos de la gestión de canales en un entorno multicanal.

Según hemos ido añadiendo más y más canales, nos damos cuenta de que hay algunos que son estrictamente canales de venta (por ejemplo, una tienda o una web de comercio electrónico), de que otros son canales de comunicación (el envío de un boletín electrónico o de una carta); otros, canales de contacto (por ejemplo un teléfono de servicio postventa o un chat en una web), y otros, canales de acceso o de servicio (como puede ser un cajero o una aplicación móvil para acceder a determinados servicios).

Pero también existen algunos canales que pueden incluso formar parte del propio producto, como puede ser la zona de clientes en una web privada de una empresa (sería el caso de la zona de clientes de una empresa de telecomunicaciones o de una compañía eléctrica). Y hay organizaciones que tienen políticas de precios diferenciadas en función del canal por el que el cliente contrate el producto, cuando por ejemplo una misma empresa da un precio distinto en la web, que por teléfono o que en un punto de venta.

Si a esto añadimos el componente de movilidad, encontramos que esas fronteras se pueden encontrar a un click de distancia. Por ejemplo, si hablamos de una aplicación móvil de un banco, que mientras consultas tu saldo, te permite contratar un determinado producto ¿esta estrategia forma parte del canal de venta o del canal de comunicación con el cliente? Y si añadimos que en función del perfil del cliente le da un tipo de interés u otro ¿forma parte de la política de precios de la entidad?

Por tanto, cuando hablamos de canales, el marketing mix se desvanece y por eso en el entorno del marketing  se está en plena reflexión sobre su utilidad en el marco actual.

Retos en la gestión de canales

Ante este panorama, en el que cada vez nos encontramos con más y más canales de contacto, los responsables de las áreas comerciales y de marketing  han de prepararse para aprovechar las oportunidades que estos canales les ofrecen, pero también para analizar los retos que se les presentan. ¿Cuáles son estos retos?:

Desde el punto de vista interno:

Los canales se gestionan por parte de diferentes departamentos:

  • el director comercial se suele responsabilizar de los canales presenciales (delegaciones, puntos de venta, equipos comerciales, agentes, etc.);
  • el responsable de Internet se ocupa de la/s web/s, microsite/s, boletines, emails, etc.;
  • puede haber también responsable del canal telefónico, del canal móvil, o de los medios sociales.
  • Pero incluso en organizaciones que disponen de un Director/a Multicanal que agrupa diferentes canales, realmente éste/a no se ocupa de todos los canales, sino, normalmente, de los canales remotos (ver figura 2).
Gestión de canales

Figura 2. Al separar los canales, perdemos oportunidades comerciales

  • El que la gestión de canales esté separada y no esté integrada implica que la información no fluye de forma armónica entre canales y, por tanto, no se tenga una única visión del cliente. En el mejor de los casos lo que se tiene es información de uso por canales.
  • Además, cómo no se tiene una visión única del cliente hace que se pierdan oportunidades comerciales y que la experiencia del cliente no sea homogénea en todos los canales. Es más, en algunas organizaciones encontramos “guerras” de canales, en la que cada una tiene objetivos que cumplir y el cliente termina percibiéndolo y, muchas veces, sufriéndolo.
  • Aunque, tradicionalmente, el marketing mix incluye la “P” de Distribución (del inglés Place), el departamento de marketing pocas veces se ocupa de la gestión de los canales de venta de la empresa. Si, además, la “P” de Comunicación (del inglés Promotion) se gestiona desde el departamento de Comunicación, su papel se debilita considerablemente y hace que la estrategia de marketing no esté alineada con la estrategia comercial o incluso con la de comunicación. Es por ello que marketing tiene que asumir un rol más protagonista para conseguir tener una visión única del cliente.
  • Al decidir qué nuevos canales poner en marcha, sobre todos los relacionados con los móviles, Internet o medios sociales, pocas veces se toma en consideración la opinión del equipo de marketing o el de ventas, al pensar que no se ocupan de ellos, o que no “saben” de esos temas. Por este motivo, o bien se ponen en marcha nuevos canales que no están conectados con el resto de la estrategia, o bien no se ponen en marcha por qué no se sabe muy bien quién se tiene que encargar realmente de estudiar la idoneidad de su utilización. Tiene que haber una coordinación mayor entre el área de tecnología y marketing para evitar estas situaciones.
  • “El cliente en el centro”, es una frase muy utilizada pero poco puesta en marcha, quedando esto evidenciado en la gestión de canales. Deberíamos contar en las organizaciones con un Director de Clientes (que bien pudiera ser el Director de Marketing ), que agrupe las funciones de marketing , comercial y de comunicación, para así realmente poder gestionar correctamente los canales en función de los clientes y no en función de los departamentos que se encargan de ellos.

Desde el punto de vista del cliente:

  • El cliente se ha dado cuenta, ahora sí, de que es el rey. Ahora se sabe con el poder de su decisión de compra, y no tiene ningún reparo en cambiar de una empresa a otra (de un proveedor a otro), si esta no cumple con sus expectativas. Ahora es un consumidor infiel.
  • El poder del cliente ha pasado a su bolsillo: su móvil; al sofá: su portátil; o incluso a su cama: su tableta. Desde dónde quiera, cuando quiera y a través del medio que desee, puede acceder a cualquier empresa.
  • Este cliente es multicanal, y usa un canal u otro en función de su comodidad. Le gustaría poder hacer en cualquiera de los canales lo que le apetece, y no tener que cambiar de canal para determinadas operaciones, servicios o productos. Cambia de canal a su conveniencia y espera que la empresa de una misma respuesta, imagen y experiencia en todos ellos.
  • Además, espera que haya una respuesta de manera inmediata a través del canal que elige tener contacto con la empresa. Se ha acostumbrado a la inmediatez y ya no acepta que tarden horas y mucho menos días en contestarle. Quiere algo y lo quiere ahora.

Según diversos estudios, cuantos más canales usan los clientes, más fieles son y más difícil es que se vayan de la empresa. Más canales permiten incrementar la relación con los clientes y crear barreras de salida de dicho cliente.

Todo esto sin perder de vista nuestro compromiso con dar una experiencia significativa a nuestros clientes, a través de cualquiera de los canales que utilice.

El fenómeno “ROPO”

A todo lo anterior hay que añadir el fenómeno que los americanos han venido a denominar ROPO, del acrónimo en inglés Research Online, Purchase Offline. Esta tendencia de compra define a los compradores que buscan en la red, es decir, de forma online, pero compran en tiendas físicas, esto es, offline. De este fenómeno inicial, han surgido multitud de variantes, que debemos tener en consideración.

Algunas de ellas podrían ser las siguientes:

  • Clientes que buscan en una tienda para decidir por qué producto decantarse, pero que después de haber decidido el producto, buscan, posteriormente, a través de Internet el mejor precio. En este punto, algunos lo terminan comprando por Internet y otros ya saben a qué tienda dirigirse para terminar de comprar el producto que quieren al mejor precio.
  • Clientes que buscan en una tienda para decidir por qué producto decantarse y que directamente, en el propio punto de venta, desde el móvil o tableta comparan precios con tiendas online. Ante este fenómeno incipiente (denominado showrooming), hay algunas tiendas que están prohibiendo el uso de dispositivos móviles en sus instalaciones. Lo que no se dan cuenta es que pueden estar perdiendo oportunidades de divulgación debido a que hay personas que lo que hacen es comentar, a través de los móviles, con sus amigos o conocidos, mediante una red social, que están pensando en comprarse un producto determinado y quieren saber qué les parece.
  • Clientes que buscan por Internet, pero que van a una tienda a comprarlo porque les transmite más confianza. A éste fenómeno de buscar online y comprar offline se le denomina webrooming.
  • O clientes que buscan por Internet, pero van a un punto de venta para cerciorarse que el producto es que quieren, para “tocarlo”, pero que después compran por Internet porque saben que la política de precios es distinta en función del canal a través del que lo compre.

Ante estas situaciones, lo que debemos hacer es conocer las diferentes tipologías de clientes que tenemos, analizar en qué punto se encuentran nuestros clientes ante el uso de Internet para la búsqueda o compra de nuestros productos o servicios, y posteriormente segmentarlos a partir de esta información para determinar qué canales potenciar ante qué clientes.

La gestión omnicanal

La multicanalidad podemos considerar que es un primer paso natural por parte de las organizaciones ante la proliferación de canales: se han ido incorporando nuevos canales, con mayor o menor grado de acierto. En algunas organizaciones, como ya hemos mencionado, hay canales que siguen diferentes políticas de precios, diferentes acciones de comunicación, ofrecen productos o servicios diferentes, hay diferentes niveles de calidad en el servicio, etc.

Pero la tecnología nos permite realmente tener una visión integrada del cliente a través de cualquiera de los canales que use. El problema, por tanto, es más de tipo cultural: la empresa realmente no tiene al cliente en el centro. Ante este problema, no ofrecemos una experiencia cliente única y significativa a través de cualquier canal.

El motivo es claro: no podemos hablar de gestión de canales de contacto con el cliente, sino de clientes que contactan a través de diferentes canales: esa es la visión omnicanal (ver figura 3).

Parece básico, pero no se tiene en cuenta que hay que construir el modelo no tanto desde el punto de vista interno, sino desde el punto de vista de los clientes. Debemos usar los canales que usen nuestros clientes en función de la relación que quieren establecer con nosotros. Y esto, en las organizaciones, es una decisión que cuesta tomar, y cuanto más grandes son las empresas, más difícil es.

Monocanal-Multicanal-Omnicanal

Figura 3. En la visión omnicanal, el cliente está en el centro y es el que decide qué canal usar con nosotros

Y eso es lo que trata de resolverse a través de una gestión omnicanal: poner al cliente en el centro de nuestra estrategia de canales.

Un caso práctico

Teniendo en cuenta todo lo expuesto, antes de decidir nuestra estrategia de canales o si, por ejemplo, optar por hacer una aplicación móvil o una versión móvil de la web, deberíamos seguir los siguientes pasos:

  1. Analizar si a nuestra web cada vez más se accede a través de dispositivos móviles: si es a través de iPhone, Android, u otro; si es a través de móviles o de tabletas.
  2. Analizar qué servicios o qué contenidos son los usan que nuestros clientes (no los visitantes) a través de la web, cuáles a través del móvil y cuáles por la tablet.
  3. Analizar qué otros canales usan nuestros clientes y para qué parte del proceso comercial: por ejemplo si usan las redes sociales o el teléfono para informarse; si para comprar usan la web o al equipo comercial, etc. (ver figura 4).
  4. Redefinir los segmentos de clientes en función del uso de canales. Es decir, integrar en la gestión de canales la gestión de clientes. Si además esto lo cruzamos con el valor del cliente, podemos decidir sobre qué canales interesa priorizar los esfuerzos de inversión o qué canales interesa promocionar sobre qué grupos de clientes.
  5. Y, finalmente, diseñar y poner en marcha la estrategia de canales más adecuada a cada segmento de clientes en función de su valor para nosotros y del uso dentro del proceso comercial.
Gestión de canales y proceso de compra

Figura 4. Cruce de la gestión de canales con el proceso comercial

En algunos casos, poner en marcha un nuevo canal es una apuesta por la innovación o la diferenciación respecto a nuestros competidores, pero, en cualquier caso, debería estar alineada con nuestra estrategia general de canales y clientes. Sólo así podemos decidir si tiene sentido apostar por un canal u otro, aunque evidentemente esta decisión inicial tiene que irse ajustando en función de la evolución de lo que los clientes vayan demandándonos.

En resumen

Estamos en un momento único, en el que cada vez más y más canales surgen y los clientes los están utilizando desde cualquier lugar y a cualquier hora a través de sus dispositivos móviles. Como organización, debemos estar allí donde estén nuestros clientes, pero a la hora de tomar una decisión sobre en qué canales estar, somos lentos. Además, dependiendo de quién se tiene que encargar de estos nuevos canales, se le da una óptica u otra, pero se pierde la visión integrada del cliente. Sólo con el cliente en el centro de nuestras decisiones, realmente podemos aprovechar todas estas puertas que nos abre para conocerle mejor y así incrementar nuestra productividad comercial.

La recompensa: reducir el ratio de infidelidad de los clientes, incrementar su satisfacción general y, finalmente, incrementar las ventas.

Fernando Rivero, CEO de Ditrendia – Digital Marketing Trends  (www.ditrendia.es) y Consejero de la Asociación de Marketing  de España (www.asociacionmkt.es)

[Artículo escrito para Marketing+Ventas - Número 294 - Mayo/Junio 2014 - Desde aquí puedes acceder a la versión aparecida en la revista]

Tagged with: , , , ,
Publicado en Artículos

Tendencias en marketing: cómo dirigirnos al cliente de hoy. Canales, herramientas y aplicaciones 2.0

Emprendo 2014 Valencia

Mañana tengo el honor de poder participar en Valencia en el Congreso Emprendo 2014 #emprendo2014, un encuentro con emprendedores que organizan en conjunto las Asociaciones de Jóvenes Empresarios de Valencia, Castellón y Alicante.

El objetivo del congreso es reunir en una macro-jornada a emprendedores, empresarios e inversores, con el fin de fomentar la unión y la sinergia entre estos, así como hacer crecer las ideas adaptándolas a un entorno donde la innovación y el talento priman como clave éxito.

Yo participo como CEO de Ditrendia con la ponencia “Tendencias en marketing: cómo dirigirnos al cliente de hoy. Canales, herramientas y aplicaciones 2.0” y la idea es hablar de conceptos como la omnicanalidad y experiencia cliente, así como de otras tendencias que nos afectan a los profesionales de marketing, pero con un enfoque muy dirigido al público emprendedor.

Si estás interesado en asistir, sólo tienes que inscribirte desde la web del Congreso en la que encontrarás toda la información sobre la agenda de la jornada y cómo llegar al evento.

Si estás en Valencia ese día, no dejes de ir :)

Emprendo 2014 Valencia

Tagged with: , , , , , , ,
Publicado en Ponencias

Marketing y Desarrollo de la Marca, claves para el éxito!!

El próximo 25 de Febrero imparto el seminario: Marketing y Desarrollo de la Marca, claves para el éxito!! en Costa Rica.

La Cámara Oficial Española de Comercio e Industria en Costa Rica, por mediación de nuestra delegación de tatum Latinoamérica, me invitó a dar este seminario y como comprenderéis, no me pude negar J

Os dejo a continuación toda la información del taller:
Imagen

Beneficios del taller

¿Le interesaría saber qué, cómo, cuánto, cuándo y dónde vender más y de forma rentable?

Si es así, le invitamos a participar en este taller presencial de 8 horas de duración. Una formación que le enseña cómo implementar en su PYME una metodología eficaz, sencilla y práctica de planificación comercial y de marketing, diseñada para combinar la reflexión estratégica a medio plazo con la mejora de los resultados a corto plazo.

¿Qué se va a llevar tras el taller?

Conocimientos suficientes para poder diseñar, ejecutar y controlar su propio plan de marketing y comercial. Ideas y herramientas que  podrá implementar al día siguiente en su empresa.

Objetivo del Taller:

Adquirir una metodología estructurada y las directrices estratégicas y tácticas comerciales y de marketing más eficaces para una PYME.

Dirigido a:

  • Directivos y gerentes de medianas y pequeñas empresas.
  • Responsables de departamentos de marketing, comunicación, comercial y ventas que deseen ampliar su formación.
  • Para PYMEs de cualquier sector de actividad.

Temáticas incluidas

  • Captación y fidelización de clientes
  • Técnicas de ventas
  • Investigación de mercados
  • Gestión de la marca
  • Comunicación integral
  • Marketing estratégico y operativo
  • Marketing online y redes sociales
  • Innovación y tendencias

Metodología:

Nuestra metodología es eminentemente práctica.

Creamos en el aula un ambiente de alto rendimiento mediante experiencias reales, estudio de casos y ejemplos de buenas prácticas.

Además pondremos en práctica todos los conocimientos adquiridos mediante ejercicios trabajados en el propio taller, potenciando el trabajo en equipo y fomentando discusiones constructivas entre los participantes.

Queremos que el taller se convierta en un espacio libre de juicio donde todas sus ideas serán escuchadas y que traiga sus problemas para que entre el formador y resto de participantes queden resueltas. De esta manera las clases son 50% formación 50% consultoría.

Tagged with: , , ,
Publicado en Ponencias
Hola, bienvenid@
Soy Fernando Rivero, CEO de Ditrendia - digital marketing trends, Director Asociado de Tatum y Consejero de la Asociación de Marketing de España.

Escribo sobre todo temas relacionados con marketing, internet, innovación, multicanalidad, clientes, ventas, … Cualquier cosa, no dudes en contactar, conmigo