Le recordamos que la finalidad del Observatorio es intentar sacar a la luz lo mejor de la blogosfera de marketing, y que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del observatorio www.tatum.es/blogosferamkt y que tanto desde allí cómo desde www.edirectivos.com/users/404-El-Observatorio-de-la-Blogosfera/blog, podrá leer los artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes, comentarios y enlaces que incluyen.

En esta ocasión, la nube de tags de los posts seleccionados este mes es la siguiente:

Nube de tags Blogosfera de marketing octubre 2011

1. http://www.marketingcomunidad.com – Andy Stalman

Los centros comerciales ante un mundo nuevo

Me levanto por la mañana y enciendo mi smartphone. Cinco de cada diez personas lo primero que hacen cada día es encender su dispositivo móvil. Luego lo consultamos una media de 150 veces antes de irnos a dormir.

Accedo a Twitter y un centro comercial me desea “buenos días”. El centro comercial me habla, me escucha e interactúa conmigo. Le hago una consulta y me responde con inmediatez. “Estoy dialogando con un centro comercial”, me digo.

La industria de los shopping centers se encuentra en un constante proceso de cambio. A pesar de ello, podríamos decir que considerando la rapidez y la profundidad de los cambios en otros ámbitos, esta industria va despacio. La fotografía, por ejemplo: una de cada dos fotos que se sacan en el mundo no se hacen con una máquina de fotos; o los libros: por cada 100 libros de papel que se venden, se venden 170 ebooks.

De la misma forma, las marcas que operan dentro de los centros comerciales están avanzando a un ritmo muy superior al de los propios centros. Muchas compañías ya han incorporado las redes sociales en sus estrategias de marketing digital, utilizan códigos QR (o BiDi) en sus escaparates, han creado aplicaciones para los dispositivos móviles, están dando relevancia al e-commerce, al branding sensorial …

Hoy, más que nunca, la identidad, la personalidad de un centro es vital para lograr un adecuado posicionamiento entre su competencia. Las empresas que dirijan sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público serán las que salgan adelante. Por este motivo, el negocio no se entiende sin diseño y su éxito o fracaso está supeditado a una adecuada gestión de la identidad.

Pero, ¿cuáles son las claves a tener en cuenta en dicha gestión? Lo primero que debería asimilarse es que ser diferentes no solo es bueno. Mientras todo se parece mucho, las marcas necesitan marcar la diferencia.

En segundo lugar, debemos tener presente que la tradición no es contraria al cambio. Si una marca no funciona, podemos renovarla. No se puede cambiar el principio, pero sí buscar un nuevo final.

Por último, el componente humano de cada proyecto es trascendental. Un centro comercial es un espacio dirigido a personas y en el que trabajan personas, y éstas pueden ser los mejores y los peores embajadores de una marca. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iQ7h

2. http://blog.luismaram.com – Luis Maram

Diferencia entre Marketing de Guerrilla, Marketing de emboscada y Street Marketing

¿Cuál es la diferencia entre Marketing de Guerrilla, Marketing de emboscada y Street Marketing? Es la pregunta que me hace Juan Martínez a través del correo. Podemos decir que son lo mismo y son completamente distintos.
Vamos a desmenuzar la respuesta.

Marketing de emboscada o Ambush Marketing se puede definir como una estrategia de marketing en la que los anunciantes se asocian con un evento en particular sin tener que pagar ninguna cuota de patrocinio. Por ejemplo Coca-Cola es patrocinador oficial del Mundial de Fútbol pero Pepsi lanza una campaña bestial con todos los jugadores que suele patrocinar y la llama el equipo Pepsi. En la mente del consumidor se crea la confusión de cual es el refresco del Mundial. Listo. Pepsi emboscó a Coca-Cola. Aquí hablamos de titanes pero el ambush marketing también puede efectuarse con pequeñas empresas.

Street marketing es un término utilizado para referirse a las técnicas de marketing no convencionales aplicadas en lugares públicos. El principal punto que caracteriza el street marketing es que las actividades se realizan en las calles u otros lugares públicos, como centros comerciales o plazas.

El Marketing de Guerrilla es un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad. Se ejecuta en espacios inesperados, en situaciones del día a día, con elementos del entorno, transformando todo esto en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. El marketing se suele usar por parte de pequeñas empresas con pocos recursos económicos, aunque a últimas fechas han surgido fuertes agencias de publicidad o divisiones de las grandes firmas especializadas en el tema. El marketing de guerrilla puede adoptar distintas formas como ambient marketing, buzz, flash mobs, marketing viral y claro, también ambush marketing y street marketing.

Por ello, como mencioné al inicio, puede haber una ejecución que en sí misma sea simultáneamente ambush marketing, street marketing y obviamente, guerrilla marketing.

En realidad no importa cuántas herramientas de marketing conozcamos, sino que las sepamos utilizar.  […] Lee el artículo original en http://ow.ly/7iSiq

3. http://www.juanmerodio.com – Juan Merodio

Las Series Sociales de Facebook ¿un nuevo concepto de TV?

Las Redes Sociales están cambiando muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, y uno de los últimos es el lanzamiento de la primera serie social en Facebook, donde la propia serie tomará información de nuestro perfil de Facebook y la integrará en el video.

Esta nueva serie llamada “Aim High” se estrenará el 18 de octubre y pretende revolucionar la manera de ver series interactuando de manera más personalizada con el espectador, para lo que cogerá información como fotos y videos del perfil del usuario y las integrará a lo largo de la serie en distintos puntos como paredes, marcos de fotos… haciendo que cada video de la serie sea distinto para cada usuario.

La serie se emitirá en https://www.facebook.com/AimHighSeries y a continuación os dejo el video presentación:

Este nuevo formato de serie abre las puertas a nuevas opciones publicitarias integradas en las series sociales, las cuales podrán ser personalizadas según cada usuario pudiendo llegar a decir que podríamos realizar un product placement (inserción de un producto o marca dentro de la narrativa del programa televisivo) a medida según quien vea la serie.

De igual manera y extrapolando la idea en no mucho tiempo podríamos tener a nuestra disposición tanto series de televisión como programas totalmente personalizados para nosotros lo que mejorará nuestra experiencia del usuario.

¿Qué opinas de este nuevo formato de televisión personalizada?  […] Lee el artículo original en http://ow.ly/7iUsw

4. http://www.brainsins.es – José Carlos Cortizo Pérez

Mejorando la experiencia de compra de tus clientes (2): Promueve tu presencia online

Hace unos días, publicábamos la primera parte de esta serie de posts, donde revisamos el funnel de compras de un ecommerce típico. Asociado al funnel de compras, y a cada una de las 3 fases fundamentales del mismo, encontrábamos una serie de acciones clave que podíamos aplicar para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, y hoy empezaremos analizando la primera de ellas: promover la presencia online.

Para promover la presencia online de nuestro eCommerce, disponemos de un buen número de herramientas ampliamente utilizadas en el márketing online, y que desarrollaremos siguiendo una cierta línea temporal lógica.

La importancia de la URL

En una tienda física, su dirección y localización es un factor clave de su éxito. Una tienda situada en plena Gran Vía, tiene una visibilidad infinitamente mayor que una tienda situada en un callejón en una zona apartada y con poco paso de peatones. Si bien existen casos de éxito de tiendas físicas con una mala situación, el partir de base con una buena ubicación, facilita el funcionamiento de la tienda desde un primer momento. Y con las tiendas online no es menos. Una URL complicada, dificil de deletrear, con guiones o muchos símbolos “extraños”, será dificilmente recordable por nuestros clientes, y por tanto estaremos perjudicando la recurrencia de las ventas. cuando elijamos la URL para nuestra tienda online, deberemos buscar algunos factores importantes:

• Que la URL coincida con el nombre de nuestra marca, y a ser posible,  que tenga relación con lo que vendemos en nuestra tienda online. A este  respecto existen muchos casos distintos. Por ejemplo, tiendas como Mumumio con un nombre que a priori no nos trae nada a la cabeza, pero es corto y fácilmente recordable, sitios de reserva de comida online como SinDelantal, cuyo nombre tiene una gran relación conceptual con el objeto del sitio      (comida a domicilio o para recoger), o Aceros de Hispania que tiene un nombre y una URL totalmente significativos de su principal línea  de productos. Aunque encontrar un dominio resulta una tarea cada vez más compleja, existen aún bastantes oportunidades, ya bien sea por dominios asociados a nichos concretos que no han sido explotados, o bien porque los dominios están a la venta. Por ejemplo, no hace mucho que la gente de Interactiv4 lanzaba Vinoteca.es,  una web de venta de vinotecas para España que tiene una URL perfecta para el tipo de productos que venden.
• Si puedes, compra distintos tipos de dominios para tu tienda, ya que muchas veces los usuarios recuerdan el nombre del dominio pero no si acaba en .com, .es, .ly, etc. Intenta tener en cuenta este aspecto a la hora de elegir      dominio, intentando encontrar un nombre de dominio disponible al menos para .com y .es (si la tienda es para España, si no el dominio específico de tu país). Esto ya te da una cierta seguridad, tanto de que los usuarios podrán acceder a tu tienda aunque no recuerden si es .com, .es, .com.ar, etc. Y también te da una cierta cobertura ante “avispados” que ante tu éxito traten de reservar esos dominios que has dejado libres, y así aprovecharse del posicionamiento de tu marca.
• Estas últimas consideraciones ya son más bien accesorias, y casi solo aplicables a tiendas con un fuerte valor de su marca. Teniendo recursos, también resulta aconsejable comprar dominios similares al tuyo pero conteniendo errores ortográficos o fallos de deletro típicos. Por ejemplo, un usuario puede querer acceder a Wal-Mart.com en lugar de a Walmart.com o a gogle.es en lugar de google.es.

Como hemos comentado antes, la URL de tu tienda será casi como la dirección de una tienda física, así que si quieres que tus clientes te vuelvan a encontrar, promueve la URL de tu tienda, tanto en el plano online como en el off-line. Si repartes folletos, envías publicidad, etc., incluye siempre tu URL, y haz que tus clientes lo tengan muy fácil para recordarla cuando necesiten comprar algo que tu les puedas ofrecer. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iWaK

5. http://marketisimo.blogspot.com – César Pérez Carballada

El imperativo del marketing: la diferenciación

Hace unos pocos siglos la vida era simple. Uno conseguía sus alimentos simplemente afilando un anzuelo o una flecha y rogando tener suerte. Hoy el problema es distinto. Uno entra a un supermercado y hay miles y miles de opciones. Lo difícil no es conseguir una presa, sino elegir el producto adecuado.

Cada año se lanzan globalmente más de 250.000 productos, de los cuales fracasan el 85-95%, es decir casi todos (1). Un supermercado promedio ofrece 40.000 productos (SKUs) pero una familia típica satisface de 80 a 85% de sus necesidades con solo 150 productos que compra una y otra vez, con lo cual hay una gran probabilidad que los otros 39.850 productos en la tienda sean ignorados (2).

En España hay 800.000 marcas registradas (3) que se disputan un mercado formado por personas que, cuando tienen titulación universitaria, utilizan solo 10.000 palabras (la persona promedio solo utiliza 8.000 palabras) (4).

Es así que vivimos en una sociedad sobrecomunicada donde hay tal abundancia de productos y marcas que la gran mayoría pasa al olvido sin que siquiera nos enteremos que alguna vez existieron.

Para sobrevivir en medio de tal proliferación de productos es necesario ser diferente. Como decía Roberto Goizueta, ex-Consejero Delegado de Coca-Cola: “si las tres claves en bienes raíces son ubicación, ubicación, ubicación, las tres claves en bienes de gran consumo son diferenciación, diferenciación, diferenciación” (5). Hoy en día la competencia es tan fuerte en todas las categorías, que eso es cierto no solo en productos de gran consumo sino en cualquier industria, sector o profesión.

Michael Porter (6), uno de los pioneros en temas de estrategia, dice que solo existen dos fuentes de ventaja competitiva: ofrecer un producto similar a un menor coste o un producto diferente a un precio superior. La primera opción lleva a una estrategia de bajos costes mientras que la segunda lleva a una estrategia de diferenciación.

Una empresa sigue una estrategia de bajos costes cuando explota todas las ventajas de coste posibles y ofrece productos estándar (“no-frills”) a un menor precio mientras que una empresa sigue una estrategia de diferenciación cuando ofrece “algo único que es valorado por los consumidores, más allá del precio”. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iS9p

6. http://www.misapisportuscookies.com – Sol de Leon

Robots que atienden y entienden a los clientes

[…] La principal ventaja de disponer de un asistente virtual es que facilita una atención al cliente 24 horas los 365 días del año. En el caso de Anna, de Ikea, mantiene más de 40.000 conversaciones al día con clientes de 20 países diferentes, lo que se calcula que puede estar suponiendo un ahorro anual de entre 15 y 20 millones de euros en todo el proceso de atención al cliente de la compañía.

Estos servicios son especialmente útiles en empresas en las que se incrementa drásticamente el número de consultas por las vías habituales, las preguntas son muy repetitivas (los robots poseen una paciencia inagotable) y, además, benefician a la empresa al ofrecer una imagen más tecnológica de la compañía. Además, el asistente virtual responderá siempre de una forma homogénea a todos los usuarios.

Pero los robots que incorporan movimiento son excesivamente artificiales: distan mucho todavía de parecer humanos (o, cuanto menos, no ser escalofriantes, como ocurre con el avatar de Existor). En la mayoría de los casos no permiten interactuar con el robot más allá de las cuestiones, que deben plantearse de manera clara y directa para que nos ofrezcan soluciones de calidad a nuestros requerimientos (en la web de Renfe especifican cómo han de plantearse las preguntas). Y algunos, no todos, son incapaces de responder a un simple “Hola” de los usuarios […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iPoP

7. http://salvadorfigueros.com – Salvador Figueros

¿Qué Necesita Tu Producto Para Vender Más?

No es fácil. Todos los departamentos de marketing trabajan en ello. ¿Qué producto es el ideal? ¿Qué puedo hacer para mejorarlo? ¿Qué componentes debe incorporar el próximo éxito en ventas?

Características, funcionalidades, colores, formas,… Todos los elementos son importantes. Todos aportan algo, pero…

En ocasiones, estamos tan obsesionados en pensar cómo debe ser nuestro producto que analizamos todo desde dentro. No funciona.

El cementerio está lleno de productos fantásticos. ¿Por qué? Por muchas razones, pero seguramente el desconocimiento es una de ellas.

No basta con ser popular. Una cierta popularidad puede ser una trampa. Pensamos que con salir es suficiente. Que con exponernos es suficiente. No es así. Hay que hacer más cosas. Además de exponerse, hay que exponerse ante la gente adecuada. Hay que contactar con tu mercado real.

La afinidad con tu mercado es importante. Cuando la dejamos de lado, los resultados no son los mismos. ¿Salir? Sí. Tienen que verte. Cuanto más mejor. Pero tiene que verte tu mercado, los que te compran o pueden comprarte. ¿El resto? El resto es sólo popularidad poco rentable.

Los productos que venden más conectan con el interés de su mercado. Les ahorran algo, les hacen ganar algo o encajan perfectamente con sus emociones.

Cuando tu producto es interesante para un mercado concreto, hay una razón de peso para comprarlo. Aporta algo que tu mercado valora. Algo por lo que están dispuestos a realizar un esfuerzo.

Cuando no es interesante o no lo es para el mercado al que te diriges, las probabilidades de éxito no son muchas.  […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iSqv

8. http://marketingtakeaway.com – Jaime Valverde

Si llegas tarde, también necesitas permiso para entrar

Hoy toca un post de los que nos salen a veces, más sesudos que de costumbre. Todo nace tras un post que hice en el blog de ESADE MBA, que podéis leer aquí. Pensando sobre el ciclo de adopción de productos y/o servicios me planteé qué ocurre cuando una empresa decide lanzar una nueva línea de negocio. Una línea que ya existe en el mercado y que ya ha vivido algunas de las etapas del ciclo de adopción.

El ciclo de adopción del que hablamos es similar a este:

En este modelo, los innovadores son los primeros en probar las nuevas incorporaciones al mercado y con el paso del tiempo irán llegando al resto de grupos. La distancia en tiempo entre unos y otros depende del mercado y el producto del que se trate.

Se trata por tanto de un producto o servicio que ya conoce el mercado pero que nuestra empresa aún no ha propuesto al mercado, y por tanto, probablemente no sepan que sabemos hacerlo o simplemente no nos vean como tales.

Lo que estamos proponiendo es que para estas nuevas líneas, la empresa tenga que ganar el “permiso” de sus clientes para venderles. Entendemos este permiso como ser capaces de crear imagen en la mente de nuestros clientes de que somos capaces de hacerlo, es decir, que entiendan que podemos ayudarles con nuestra solución

Por tanto, volveremos a pasar por un ciclo similar, en el que habrá unos pocos que se atrevan a probarnos y, si somos capaces de hacerlo bien, iremos avanzando en el proceso. Deberíamos intentar que el permissioning se produzca cuanto antes mejor. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iSMK

9. http://www.javiermegias.com – Javier Megias

¿Cuánto vale tu idea? Nada

NADA. Tu idea no vale nada… Ahora mismo no es más que una serie de impulsos eléctricos en tu cabeza. Lo que realmente tiene un valor es la ejecución de tu idea de negocio con éxito… lo que todavía está por demostrar. Cuanto antes entiendas esto, antes podrás dejar atrás tus planteamientos preconcebidos sobre lo que es emprender y el valor de las ideas… para ponerte a trabajar. Hazte ya a la idea que la distancia que separa tu idea de un negocio de éxito es abismal… y el camino está plagado de dificultades.

Y sin embargo, conozco decenas de grandes visionarios que se lamentan amargamente mientras recuerdan que la empresa X, ahora con una cotización millonaria en bolsa, les robó la idea que se les había ocurrido (curiosamente, separados por más de 10.000 km y sin contacto alguno).

En un año, es habitual que escuche la misma idea de negocio más de tres veces… y que cada emprendedor la haya planteado de formas radicalmente diferentes, enfocadas a segmentos opuestos y con modelos de negocio divergentes… y sin embargo, la idea era la misma y ha generado tres negocios rentables… ¿por que?

Pues porque tener una idea es fácil, todo el mundo las tiene… y la tuya probablemente no sea ni siquiera original. Lo que es realmente la hace diferente es cómo diseñas el servicio, lo complicado es llevarla a la práctica, lo que requiere importantes dosis de determinación y persistencia, sazonadas con compromiso, dedicación y confianza en ti mismo. Como diría mi abuelo, debes interiorizar las 3 Vs:

Valor, Voluntad y Vuevos.

Hazte a la idea que la resilencia, la resistencia a la frustración, deberá convertirse en tu compañera… ya que vas a sufrir no pocos fracasos. Lo importante es que cuando falles y te des las preceptivas bofetadas que todo emprendedor sufre, te levantes rápido… y sobre todo, que sean bofetadas baratas y tempranas (emprendimiento ágil). […] Lee el artículo original en http://ow.ly/7iT6y

10. http://elclubdelmejorvendedor.blogspot.com –  Juan Carlos Santos

Negociar: Utiliza el lenguaje corporal

En los procesos de comunicación interpersonal, el 55% de la información es transmitida a través del lenguaje corporal. Sólo el 45% restante, a través de las palabras.

La negociación es un proceso de comunicación interpersonal en el que saber utilizar correctamente el lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la atención de la otra parte, al mismo tiempo que su correcta utilización nos puede ayudar para guiar y predisponer hacia un futuro acuerdo.

En el proceso de negociación hay que cuidar tanto lo que decimos como la correcta utilización de dicho lenguaje. Y esto, desde el inicio de la negociación hasta que se llegue al acuerdo.

Con la práctica se averigua cada vez más lo que la otra parte piensa a través del lenguaje corporal. Si desarrollamos nuestra capacidad de observación, concentrándonos en nuestro interlocutor e interpretando correctamente su lenguaje corporal, obtendremos una información adicional muy valiosa para adaptarnos a la situación según nuestros intereses.

A continuación se recogen los comportamientos generales de un negociador de dos perfiles típicos: negociadores competitivos y negociadores colaboradores. Sin embargo no hay que olvidar que todo buen negociador, si quiere fingir, lo hace tanto a través del lenguaje verbal como el no verbal. Por otro lado, en la interpretación del cuerpo hay que tener en cuenta otros elementos (estado de ánimo, posibles circunstancias personales de los interlocutores, etc.).

El lenguaje corporal del negociador competitivo

El negociador competitivo pretende conseguir los objetivos propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser negociaciones duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones, si hay igualdad de poder, hay un componente de intimidación muy importante. Para ello los negociadores generalmente se comportan de la siguiente manera:  […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/7iTLH

[Artículo publicado para la revista MK Marketing + Ventas]

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A estas alturas ya hemos entregado los Premios Blogosfera de Marketing 2011, que es una iniciativa del Observatorio de la Blogosfera de Marketing para premiar los mejores bloggers de marketing, que parten de aquellos que han salido en esta sección a lo largo del año. Le recomendamos que visite la web del Observatorio para conocer a los ganadores, y recordarle que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del observatorio www.tatum.es/blogosferamkt y que tanto desde allí cómo desde http://www.edirectivos.com/users/404-Observatorio-de-la-Blogosfera-de-Marketing/blog, podrá leer los artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes, comentarios y enlaces que incluyen.

En esta ocasión, la nube de tags de los posts seleccionados este mes es la siguiente:

Nube de tags Blogosfera de marketing septiembre 2011

1. http://angelmaria.com – Ángel María Herrera

Explorando tendencias tecnológicas en el sector del libro

[…] Como sin duda pienso que el sector donde mayor impacto están teniendo las tecnologías estos años es el del libro y además el que mejor conozco, es el que he elegido para mi primera aportación. Un mercado que pensaba que su soporte tenía las suficientes ventajas para que no le sucediera algo similar al mundo de la música y el cine, está viendo tambalear sus cimientos y le toca reinventarse adaptándose a un nuevo mundo tecnológico.

Esta revolución cambia todos los componentes de lo que entendemos como libro. A continuación los principales cambios y futuras tendencias que preveo en el mundo editorial

Dispositivos digitales de lectura: nos encontraremos con una miríada de nuevas opciones para consumir contenidos escritos, pero aún con el reto de recrear la experiencia de lectura tal como la entendemos y con la necesidad de conseguir captar atención de los lectores. Las principales opciones son:

• Tablets:      sin duda serán los reyes para los contenidos multimedia y a color. El líder      seguirá siendo el iPad, aunque con el lanzamiento ayer del Kindle Fire      a un precio de 146€, parece que Amazon va a poder hacerle sombra tras los      fallidos intentos de HP, Samsung, RIM…
• Tinta      electrónica: quedará para los amantes de la literatura más tradicional, en      su formato texto, pensada para los grandes devoradores de libros de hoy      día. Habrá novedades en los dispositivos que soportan e-ink, desde flexibles,      como Plastic Logic, a reutilizables, como el modelo que      acaba de anunciar una empresa taiwanesa. Aunque personalmente creo      que la tendencia ira por dispositivos desplegables, que sean ligeros y fáciles      de llevar.
• Smartphones:      creo que quedarán para algo más marginal y breve, seguramente surjan      géneros específicos como relatos breves o interactivos para esos tamaños.      Tal vez tengan opciones para ser usado como proyectores, como el      dispositivo de rayos X que está investigando el MIT. […] Lee el      artículo completo en http://ow.ly/6X6Cv

2. http://elmalabar.blogspot.com – Antonio Aleman

¿Ranking de Vendedores? : NO

Hoy, para responder a la pregunta del título del post (que un seguidor me ha sugerido) no voy a hacer un análisis de los “pros & cons” de publicar los ranking de vendedores como herramienta para que el director comercial consiga sus objetivos. Mi criterio va a ser más directo para llegar, como casi siempre, a una respuesta rotunda.

El objetivo del director comercial es conseguir los resultados del plan de ventas siendo la “contribución individual” el ingrediente de la receta de “elmalabar”, es decir: si cada miembro del equipo de ventas consigue sus objetivos individuales, la consecución del plan de ventas está garantizado, “palabra de matemático”.

Si la contribución individual es el ingrediente, de nada sirve establecer una competencia interna para ver quién queda primero. El director comercial tiene que preparar a todo su equipo para que compita exteriormente y dotarles de herramientas para ello. Serán útiles todas aquellas herramientas que faciliten el cumplimiento individual, todo aquello que prepare a cada miembro del equipo y que sea aplicable por cada uno de ellos. Y el ejercicio que hay que afrontar es una “prueba de acceso” que tanto el primero como el último superen, aunque el margen por el que lo haya superado el primero sea mayor que el del último.

Hay rankings de deportistas frente a los que se ven las diferentes actitudes de los participantes y que ilustran a las claras que sirven de poco. Messi es el mejor jugador del mundo, pero como entiende que lo importante en el fútbol es que gane el equipo, él juega para el equipo y muchas veces como corresponde, él es el que resuelve. En contraposición, Cristiano se cree el mejor jugador del mundo y quiere ser el número 1 en el ranking, de este modo juega para él, y además, casi nunca resuelve. En definitiva, el ranking no es necesario cuando realmente eres el mejor y no te sirve si realmente no lo eres por mucho que te empeñes. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X6HX

3. http://www.prestigiaonline.com – Enric Buxeres

El futuro de las formas de pago es móvil

En la historia de la humanidad, las formas de pago solamente han cambiado cuatro veces: desde los más primitivos intercambios, hasta las monedas, el papel moneda, y las tarjetas. Pero, gracias al reciente desarrollo de tecnologías como NFC (Near Field Communications), ahora estamos preparados para entrar en la nueva era del pago móvil.

Los pagos móviles están redefiniendo el comercio y, según predicen en PayPal, el billetero tradicional desaparecerá por completo en 2015. Están tan seguros de ello que han apostado por invertir en la reciente adquisición del proveedor de pagos móviles Zong por $240 millones.

Pero no son los únicos. Google lanzó recientemente Google Wallet, una aplicación de pago móvil que “hará de tu móvil tu nuevo billetero”, mientras que Visa invirtió en Square, otra plataforma de pagos móviles.

Para ello, Google se ha aliado con MasterCard, su partner exclusivo, para ofrecer la posibilidad de combinar en Google Wallet múltiples tarjetas de crédito (Citi, MasterCard, o incluso la tarjeta de Prepago de Google), programas de fidelidad y Google Ofertas, con las que se pueden obtener descuentos en productos/servicios locales u online y mantenerlos en Google Wallet. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X6W3

4. http://www.godsavethebrief.com – Alejandro Di Trolio

Nike Mag: El secreto de las zapatillas de “Regreso al Futuro” ha sido desvelado

La verdad es que más que un post esto es más bien una crónica, por lo que trataré de no perder ningún detalle para que disfrutéis de toda esta complicada historia “futurista” que han montado Nike y Michael J. Fox en torno a las zapatillas más famosas del cine.
Hace unos días internet se llenó de rumores sobre el inminente lanzamiento de las famosas zapatillas Nike Mag. Esas con las que todos soñamos de niños mientras veíamos a Marty Mc Fly volar en la segunda parte de Regreso al futuro. (Os adjunto el vídeo para que reviváis ese momentazo).

Nike calentó la red con muchos anzuelos donde se mostraban las zapatillas, fotos de la fábrica, prototipos de su funcionamiento y hasta la noticia de la reserva de la patente, por parte de Nike, para fabricar el famoso sistema de atado automático de los cordones, (en la agencia estábamos flipando, sólo con ver realizada esa fantasía en especial). La historia es que Twitter y Facebook ardían de fanáticos y escépticos que al unísono fomentaban la viralidad de la noticia. Pero sin duda lo que más pólvora ponía al tema era el teaser ¨Mc fly´s Closet¨ que Nike había puesto a rodar en las redes sociales. (Os lo muestro a continuación)

Y para completar el hype, un día antes de la fecha prevista y para terminar de enloquecer a los impacientes fanáticos, en medio de una calle neoyorkina se encontró este regalo directo del pasado pero que presagiaba lo que ocurriría en el futuro inmediato.

Y llegó el día que todos esperaban con ansias, el misterio del futuro fue desvelado con este maravilloso viral: […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X7qg

5. http://www.boomiac.com – Laura Alfonso

El tamaño no importa

El mundo ha cambiado, existen muchas opciones donde elegir pero disponemos de poco tiempo para analizar y poder descartar, por lo que las opiniones de aquellos en quien confiamos suponen una valiosa fuente de información, lo que nos viene a demostrar como hoy más que nunca la influencia juega un papel esencial.
Los mercados ya están bastante satisfechos y por qué no decirlo, también saturados por el volumen de productos a los que se encuentra expuesto. El marketing de masas ha perdido poder por algo muy sencillo y que algunas empresas y directores de marketing se niegan a aceptar: el valor de un grupo es independiente de su tamaño. No por dirigirse a un target de mercado de 1000 individuos se va a tener más éxito que si nos dirigimos a uno de 10. ¿Por qué? Porque el valor del grupo depende de su influencia.

Tamaño vs Influencia

Cada vez más los primeros adoptantes (un grupo minoritario dentro del ciclo de vida de un producto) ejerce una influencia importante sobre el resto de la curva. Por tanto persuadirlos a ellos tiene mucho más valor (y menos coste) que dirigirse a todo el mercado. Dejemos que sean ellos los que hagan la publicidad de nuestro producto al resto de nuestro target. Las ventas importantes no llegarán hasta que no se haya vendido a la parte izquierda de la curva.
Lo que hemos de comprender es que la mayoría precoz y rezagada escucha a sus homólogos experimentados (y se fían más de sus comentarios que de aquellos subjetivos de la propia marca). Es muy tentador ir directamente a por el jugoso centro donde nos esperan muchos más clientes, pero lo cierto es que eso ya no funciona porque las ideas que se difunden…ganan y la única forma de que una idea llegue a un amplio público es desplazarla de izquierda a derecha. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X7Gg

6. http://tristanelosegui.com – Tristán Elósegui

La jerarquía de las necesidades del Social Business

Hace unos días descubrí a través del blog de David Armano un estudio que Edelman (donde trabaja) ha realizado combinando encuestas online empresas de más de 1.000 empleados, entrevistas y análisis de casos de gestión de crisis online.

De este estudio (liderado por Jeremiah Owyang) salen unas interesantes conclusiones sobre cómo están haciendo las cosas las empresas mejor preparadas en USA. Pero no voy a entrar en su análisis, porque estamos bastante lejos de ese escenario (pulsa en este link para acceder al documento de Jeremiah Owyang en Slideshare).

Lo que me ha interesado es la forma de explicar el proceso que debe seguir una empresa para desarrollar su presencia en los medios sociales y/o afrontar con garantías una crisis de reputación.

Resumiendo mucho, pero mucho, para poder explicar el proceso que os comento, creo que tenemos tres tipologías de empresas a este respecto:

1. Quiero empezar mañana

Constantemente vemos a empresas “nerviosas” por empezar en social media. Cuando han decidido que quieren empezar, tiene que ser “en ese momento”. Esto les lleva a abrir perfiles en diferentes redes sociales, y empezar a hablar con los usuarios sin tener una idea de los objetivos que quieren conseguir, el plan que deben seguir, etc.

Este grupo de empresas sigue siendo muy numeroso, pero parece que un siguiente segmento, algo más avanzado, empieza a crecer:

2. Antes de empezar, pensemos en la estrategia

Este segundo grupo de empresas es consciente de la necesidad de diseñar una estrategia que les lleve a conseguir los objetivos: el social media plan.

El problema es que para que una estrategia funcione correctamente, no nos podemos quedar en el plan. Debemos prepararnos internamente para poder afrontar con éxito, y, sobretodo, obtener el máximo rendimiento.

Si no hiciésemos esto, sería como si lanzásemos una campaña para vender un producto, y no tuviésemos stocks en el almacén.

Las empresas que piensan en el proceso completo: social media plan + preparación interna pertenecen al tercer grupo:

3. Además de estrategia debo preparar los procesos internos que la hagan posible

Para explicar el proceso completo que debe seguir este tipo de empresas en Edelman hablan de la jerarquía de las necesidades del Social Business

 […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X7SY

7. http://www.titonet.com – Fernando de la Rosa Herrero

La venta es la vida

Saber vender –y saber venderse– es una de las habilidades fundamentales en el mundo profesional y personal. En el mundo empresarial el que vende consigue hacer transacciones, es decir, consigue facturar y generar movimiento. El que sabe vender encuentra trabajo. Así que, hoy más que nunca, la venta es clave.

Cuando sales a vender pueden ocurrir dos cosas: que te compren (requiere poco esfuerzo) o que tengas que vender (requiere más esfuerzo). Que te compren está muy bien. Implica que has acertado al contactar con la persona adecuada o que has conseguido una propuesta diferencial. Por desgracia, en la gran mayoría de casos el que te compren “sin más” no es tan habitual. Hoy en día, hay muchos productos y servicios muy parecidos por lo que te toca esforzarte por vender.

Dado que es tan importante vender, he recopilado algunos consejos para aquellos que salen a la calle a vender cada día. Este post está dedicado a esas personas que tienen la responsabilidad de generar transacciones y conseguir que su empresa siga moviéndose. A aquellos que dependen de lo que venden, ya que gran parte de sus ingresos están ligados al éxito o fracaso de la venta. A aquellos que entienden que “la venta es la vida”.

1. No hables de ti, céntrate en tu cliente: No hay nada peor que encontrarse con un vendedor cuyo discurso se basa en el “Yo, yo yo…”. Punto de partida: Tú no eres interesante. Si te centras en el cliente y en sus necesidades, denotas atención. Demostrarás que has investigado y estudiado su situación. Demostrarás que tienes capacidad de escuchar. Esto hará que despierte el interés por ti.

2. No me expliques qué vendes sino por qué debería de comprarte: En muchas presentaciones de venta se empieza explicando con esmero el producto o servicio, y al final se habla de los beneficios que produce. Esto es un error, ya que el proceso debería ser el contrario. Primero va el problema que buscas resolver y después la solución.

3. Ponlo muy difícil y ofrece una solución. Cuando expliques el problema, plantéalo como terriblemente difícil de resolver, así la solución que ofrezcas siempre resaltará más. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X8Hq

8. http://innovationmarketing.wordpress.com – Antonio Matarranz

Los modelos de negocio se mueven (1)

La innovación en modelos de negocio es un enfoque que complementa (incluso podríamos decir que abarca) a la tradicional innovación en productos y servicios. Sin embargo, las empresas no terminan de aprender a competir con sus modelos de negocio.

El modelo de negocio se ha convertido en uno de los ejes de renovación estratégica y en una de las fuentes de ventaja competitiva sostenible más importantes de las empresas. Cada vez más, el modo en que las organizaciones hacen negocios es tanto o más importante que lo que ofrecen al mercado. En otros post hemos hablado del papel de la innovación en modelos de negocio en el ciclo de vida de desarrollo de un mercado, de cómo muchas veces la innovación de producto y de negocio van inseparablemente unidas y de los diferentes ejes de la innovación en sistemas de negocio.

Sin embargo, a pesar de todo este interés las empresas no acaban de entender cómo innovar y competir con sus modelos de negocio de una manera eficaz. Y una de las causas puede estar en una noción errónea del modelo de negocio como algo estático y aislado, como una “foto fija” que no está en constante interacción con su entorno. En este y en un próximo post trataremos de desvelar algunas claves.

Existen muchas definiciones de modelo de negocio. Algunas van en la línea de “una narración de cómo funciona la empresa”, otras hablan de actividades y cadena de valor, las más recientes se centran en elecciones o respuestas a preguntas clave:

 […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X8HY

9. http://javiergodoy.com – Javier Godoy

¿Quiénes son nuestros clientes?

Una de las primeras cosas que necesitas resolver cuando comienzas un negocio es responder a esta pregunta: ¿quiénes son nuestros clientes?

La respuesta muchas veces es “todo el mundo” no importa que se trate de una empresa grande o un negocio pequeño. Bueno, la empresa grande responderá algo así como: hombres y mujeres de 25 a 35 clase media, media alta. El negocio pequeño dirá algo así como: todo el que necesita comprar mis productos.

¿Todo el que necesita comprar mis productos? ¿Sin diferenciar si lo compran para sí mismos o para regalar? ¿Sin importar si lo quiere para hacer negocios o disfrutarlo en privado? ¿Sin distinguir si ya ha tenido uno de estos productos antes, o es la primera vez que compra uno?

Para vender lo mismo a una mujer de 32 años casada y con hijos y a una mujer de 32 años casada con hijos y compradora frecuente de productos como el nuestro desde hace 10 años y que ha cambiado de marca de preferencia tres veces en el último año, hay que hacer cosas diferentes, a veces muy diferentes.

¿Por qué entonces no se hace?

Incluso un pequeño negocio tiene dificultades para entender su negocio de esta manera. Pensando en las razones y en mi propia experiencia creo que son tres los problemas a resolver. Son las que yo llamo “3 i”

Inmediatez: cada día nos presionan o presionamos para conseguir resultados. Así que nos ponemos a vender sin más, a la espera de acertar. No hay tiempo para el análisis.

Indefinición: uno nunca sabe con seguridad como piensa el cliente así que siempre hay un manto de dudas sobre cualquier intento de definir al cliente y definirlo bien. No hay tiempo para encontrar nuestras prioridades así que no hay un plan definido.

Incertidumbre: a poco que analizas a tus clientes descubres que tus expectativas sobre ellos no eran correctas, que la forma en que vendes necesita cambios y que los cambios requieren planificación. No hay tiempo para acometer los cambios así que para que planificar.

En los tres casos el problema es el tiempo, o la carencia de el. […] Lee el artículo original en http://ow.ly/6X8IA

10. http://estrategiasadwords.blogspot.com –  Gorka Garmendia

Redes Sociales: “Game Over”

Se acabó. Fin del Juego.

La fiesta y la diversión han durado demasiado. Hemos toqueteado tanto el juguete de las redes sociales que se ha roto.

Tantos retweets enviados, tantos me gusta que atender, tantos comentarios que contrarrestar… tanto trabajo y tan poco resultado, estamos agotados.

Las críticas arrecian y cada vez más gurús enamorados de la red social empiezan a ver que no era tan guapa. Otros, los que siempre fueron escépticos, salen de sus escondrijo.

¿Es el principio del fin de las redes sociales?

Ni mucho menos. Sólo van a ocupar el lugar que les toca.

Todo ha cambiado

“Las redes sociales son un nuevo paradigma”.

“No podemos aplicar las mismas métricas a los medios sociales, tenemos que crear una nuevas”.

“El objetivo son las conversaciones”.

La lista de frases absurdas es larga.

No aprendemos. Las burbujas se inflan y desinflan cada cierto tiempo. Aunque ahora parezca imposible, los precios de las casas subirán de nuevo alocadamente algún día.

En Internet volvemos a cometer los errores del pasado.

En 2000 vimos la explosión de las dot.com, su “nueva economía”, el marketing debía reinventarse… Warren Buffet no lo vio claro y no invirtió en las start-ups. Pero él era “de otra época”. Hasta que la historia le dio la razón (sigue siendo la 3ª fortuna del mundo).

Pues bien, una década después vemos que la historia se repite:

- LinkedIn empieza a cotizar en bolsa y se valora en más de mil veces sus beneficios de un año

- YouTube lucha desesperadamente para justificar la millonada que Google desembolsó por él

- Facebook Deals cierra tras pocos años de vida

- Groupon sigue con pérdidas después de 3 años. A pesar de contar con 83 millones de usuarios (http://blogs.elpais.com/estrategia-digital/2011/08/los-cupones-no-son-para-el-verano.html)

¿Para qué quiero 83 millones de usuarios si no gano dinero?

Mientras tengamos como target a un ser bípedo, una cosa está clara: no ha cambiado, no cambiará. Sigue siendo el mismo que pintaba en las cavernas y cazaba mamuts a porrazos. Es decir, un ser que atiende a ofertas, caramelitos, egos y demás.

Con las redes sociales todo ha cambiado, de nuevo, para que todo siga igual.

Estas redes ni son diferentes ni requieren ser evaluadas de otra manera: si sirven para vender las añadiremos a nuestro arsenal de marketing. Si no, a la papelera de reciclaje.

¿Cómo podemos saber si contribuyen al beneficio de explotación? Analizando sus métricas.  […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/6X8Jq

[Artículo publicado para la revista MK Marketing + Ventas]

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Si no tienes tiempo para seguir la gran cantidad de blogs de marketing que hay en la red, muchos de ellos muy interesantes, por lo menos tienen que leer los mejores posts de cada mes que te traemos desde el Observatorio de la Blogosfera de Marketing. Incluimos la nube de tags, con las palabras que más se mencionan en la selección de los mejores posts de este mes.

Recordarle que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del
observatorio www.tatum.es/blogosferamkt y que tanto desde allí cómo desde www.edirectivos.com/users/404-El-Observatorio-de-la-Blogosfera/blog, podrá leer los artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes, comentarios y enlaces que incluyen.

Nos interesa su opinión, así que si cree que hay algún blog que deberíamos seguir o tiene algún
comentario que hacernos no dude en escribirnos a blogosferamkt@tatum.es.

http://themarketingco.blogspot.com - Vicente Lluch

Onff marketing: la integración total del nuevo marketing

Hablar de marketing hasta hoy, era hablar de posicionamiento, publicidad, marca, marketing directo, rr.pp, promoción de ventas, merchandising, anuncios… y muchos otros conceptos que se han convertido en términos habituales en nuestra profesión durante muchos años. Hablar de marketing hoy, es hablar de
SEO, SEM, CTR’s, CPC’s, CPL’s, redes sociales, marketing de afiliación, reach media, email marketing y otros tantos conceptos que hasta hace bien poco, jamás habíamos oído hablar de ellos.

¿Qué ha pasado?, ¿Cómo ha podido cambiar tanto en tan poco nuestra profesión?.

El marketing que conocemos hasta hoy, está acabado, tiene los días contados. Estamos inmersos en una profunda trasformación que afecta a: agencias de publicidad, agencias de medios, empresas que ofrecen servicios de marketing, medios, departamentos de marketing y, por supuesto, empresas. Una trasformación que está derivando en una REVOLUCIÓN. Una revolución, que como todos los sectores o profesiones sufren alguna vez y supone un gran avance para los que son capaces de adaptarse y una crisis profunda para los que no. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/5uDrg

http://marketingyconsumo.com – Emilio Márquez

Da buen servicio y serás recordado

Una de las grandes preocupaciones de los grandes players del ecommerce en España es el precio de los productos. Podemos decir que las tiendas están obsesionadas no con sus precios, sino con los que puede ofrecer la competencia. Y es que parece que ofrecer el producto más barato se transforma en el máximo
baluarte para una tienda online, incluso cuando con ello se pierden beneficios.

No son pocas las tiendas digitales que han lanzado ofertas especiales de productos situando su precio por debajo del recomendado. Estas gangas son positivas para el consumidor siempre ávido de los mejores chollos, pues se ahorra una buena cantidad de euros. Incluso generan un tráfico descomunal en la
página, acciones que no siempre se traduce en compradores fieles, pues serán muchos los cotillas que entren a confirmar el precio del producto y se niegen a cruzar la pasarela de pago en una segunda ocasión si otra tienda le ofrece un mejor precio. Si quieres un efecto inmediato sobre tus cifras de ventas, rebaja
un producto y trata de enganchar al usuario con otros productos durante la compra.

Pero si lo que quieres de verdad es fidelizar al usuario y que éste, a su vez, recomiende tu marca actuando como prescriptor improvisado, la clave no está en las ofertas demoledoras, pues éstas se pueden sostener durante tiempo limitado (salvo que seas un gigante ultra diversificado y con mucho cash disponible para perder), sino en el servicio que brindes, incluyendo la atención postventa está la clave para fidelizar. Uno de los problemas fundamentales del ecommerce es la falta de atención que se presta a estos menesteres: atención al cliente antes, durante y después de la compra. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDNe

http://www.cafedelmarketing.net -  Javier González

Los Zapatos del Cliente y la Empresa Psicópata

[…]Observar, Escuchar, Conversar, off – line y on – line…..estas son mejores herramientas para empatizar.

¿Cuándo es la última vez que hablaste con un cliente sobre sus problemas?

¿Cuál es la última decisión que has tomado en tu empresa?. ¿Te has puesto en los zapatos de tu cliente para imaginar sus efectos?.

Cuando desarrollas la empatía, dejas de ver a tu cliente como un saco de dinero con patas. Un número en una gráfica de ventas, un porcentaje de una nacionalidad o región o poder adquisitivo, una cosa que necesitas para ganar dinero, un guiri que duerme en mi hotel con sus hijos insoportables, un
desconocido  que entra en mi bar (le perdono la vida?).Un montón de gente anónima que no sabe muy bien lo que quiere y se queja de todo, al que hay que retener con la letra pequeña, alargar su ciclo de vida (como cliente) y escuchar con una encuesta de satisfacción.

“Querida cosa que necesito para ganar dinero”, somos innovadores, vendemos productos de máxima calidad, para nosotros el cliente es lo primero….o lo que es peor….queremos ser tu amigo! hazte fan en facebook!!!

La gente diferencia muy bien lo auténtico de lo vacío. No pretendas conectar con el mercado así. No pretendas construir una marca así. No queremos más spams.

Cuando leo los comentarios de la mayoría de empresas en su facebook fan page, me pregunto….qué cño hago aquí?. Aparte del small talk del Community Manager con pretensiones…simpáticas?….me pregunto…qué pretenden?

Sabes lo que piensan realmente tus clientes sobre tu negocio, sobre tu marca? Debería importarte.

Lo que piensan es directamente proporcional al éxito de tu empresa, actual y futuro.

Lo que piensan de ti, es tu marca, tu posicionamiento actual en el mercado. Tu oportunidad para rediseñar tu modelo de negocio actual y mejorar. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uCtg

http://marketisimo.blogspot.com - César Pérez Carballada

¿La mala leche de las marcas?

[…]Ya no resulta noticia que las marcas del distribuidor siguen ganando terreno en las estanterías del supermercado.

Las marcas del distribuidor a veces son denominadas ‘marcas privadas’ o ‘marcas propias’ (porque solo se consiguen en un establecimiento determinado), de hecho así es como se las llama en EE.UU. -“private labels”- según la A.M.A. (Asociación de Marketing Americana). Estos productos también son conocidos como ‘marcas blancas’, aunque ese nombre no es del todo correcto ya que las marcas del distribuidor generalmente tienen un nombre específico (o símbolo identificatorio) y rara vez son presentadas sin una marca o símbolo en concreto.

Apoyadas en una calidad aceptable, pero sobre todo apuntaladas en un diferencial de precios imbatible, son elegidas cada día por más consumidores. Por lo general, las marcas del distribuidor resultan entre un 20% y un 50% más baratas que las marcas de los fabricantes (en España el promedio es un 40% más
baratas), y en algunos casos pueden costar 2 o 3 veces menos (con algunos casos extremos donde las marcas del distribuidor pueden resultar hasta 4 veces más baratas).

La crisis económica de los últimos años no ha hecho más que acelerar la penetración de estos productos, acelerando una tendencia que parece imparable. En ciertas categorías la penetración de las marcas del distribuidor es dominante, como en aceite de oliva (65%), arroz (66%) o leche (61%). […] Lee
el artículo completo en http://ow.ly/5uCA9

http://www.titonet.com – Fernando de la Rosa

La tasa de rebote de una marca

[…]¿Por qué la gente odia a una marca?

En general las personas odian a una marca por una o varias de estas razones:

1. Por lo que representa

Los consumidores asociamos las marcas a significados. Estos significados nos ayudan a entender la relación que tenemos con ellas. Y hay marcas con las que no podemos compartir nuestros valores. Un ejemplo claro es Telefónica. Telefónica a pesar de batir récords de beneficio, echará a un 25% de su plantilla a la calle y al mismo tiempo dará un bonus excepcional a sus directivos. Éste es el modus operandi de una compañía que se debe a unos accionistas; su ‘capital social’ no trabaja a favor del país en el que ‘habita’ y del que se ha beneficiado históricamente gracias a la existencia de un monopolio público. Esta visión genera repulsa y estoy convencido de que fue una de las razones por la que los responsables de este gigante de las telecomunicaciones decidieron cambiar el nombre de sus productos de Telefónica
a Movistar. Lo que me parece significativo de este punto es que la gran mayoría de empresas con posición dominante representan cosas negativas. Incluso empresas como Google o Apple se encuentran con la existencia de un creciente germen negativo en la percepción que el mercado tiene de ellas, como ya le pasó anteriormente a Microsoft.

2. Por alguna mala experiencia

Todos hemos tenido malas experiencias con marcas. El retraso de un avión, una mala atención en el servicio, una mala comida en un restaurante… Estas experiencias negativas las solemos sociabilizar (véase La negatividad de la red). Aunque no todas. Comentamos unas más que otras. Temas relacionados con el status se comparten más que servicios que no dejan de ser commodities. Nos da más valor social compartir que en nuestro vuelo a París tuvimos 5h de retraso, que compartir lo incompetentes que son los de Gas Natural por dejarnos sin suministros durante más de 6 meses, sin mencionar las más de 50 llamadas realizadas a su servicio de atención al cliente y el consiguiente tiempo perdido. En este aspecto lo que me parece interesante es que aquellas experiencias que no compartes, o compartes poco, se graban y hace que el odio sea mayor. Parece que el compartir y hablar tiene un efecto terapéutico para las personas (y en consecuencia para las marcas), por lo que en lugar de focus groups deberían de organizar reuniones de ex-clientes insatisfechos (de Telefónica, por ejemplo). […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uCOi

Ryanair. El triunfo de lo básico

Hoy he rescatado de mi Twitter un artículo de El país digital de hoy domingo en el que entrevistaban al consejero delegado de Ryanair, y después de haberlo leído, me ha hecho pensar en lo diferencial de su fórmula:

La base del asunto son los vuelos baratos. Y en eso están centrados. Eliminan todo lo demás (incluido el servicio) y a la vez, cualquier cosa que se salga de lo que ellos consideran “autobús con alas”, lo tarifican por separado a precios bastante altos (por no decir abusivos). Por no llevar la tarjeta de embarque impresa, te cobran 40 Euros. Si eres minusválido y precisas una silla de rueda para entrar en el avión, también van a cobrarte, y no digamos si el peso o dimensiones de la maleta sobrepasan el máximo estipulado de 10kg o tu maleta no cabe en los famosos “medidores”. Te llevan la maleta en la bodega previo pago oportuno de otros 30 o 40 Euros. Por supuesto, no cuentes con ningún tipo de refresco o aperitivo salvo que estés dispuesto a pagarlo. Y es que más vale que lleves dinero suelto cuando embarques en un vuelo de Ryanair, porque hasta los aviones por dentro son distintos. Con colores amarillos y azules parece que intentan que los pasajeros no se duerman y de esa forma sucumban ante el aluvión constante de ofertas, promociones, sorteos y productos que son parte del día a día. Esa se
una de las fórmulas innovadoras que utilizan los sobrecargos de Ryanair. No solo utilizan el micrófono para dar las pertinentes instrucciones de seguridad o para anunciar cualquier asunto relacionado con el vuelo. Emplean el micrófono a modo de tómbola, ofreciendo rasca y gana, así como muchos otros productos durante toda la duración del vuelo. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uD6u

Facebook y Twitter se ríen de la publicidad

Miles o mejor millones de euros se gastan cada día en colocar el logo de una marca en un lugar bien visible. Si señores, esto es publicidad. Parece mentira que los marketers dediquen tanto dinero en una fórmula que tiene que ver principalmente con la simple presencia y bueno, en cierto modo con la
identificación o asociación. Quieres tu logo aquí, pues paga listo! Qué será aquello del engagement, o el valor, o la influencia… No sé si os habréis dado cuenta, pero las grandes plataformas 2.0 (redes
sociales) han conseguido reírse de la publicidad tradicional, y colarse en esos “super espacios” de manera sublime y además sin pagar. Si quieres ver un ejemplo todavía mejor es el super spot de Nike – Write
the future con Ronaldhnino ganando likes y views en Youtube (publicidad gratuita de enorme valor para el portal de vídeos).

Una marca T (por lo de tonta vamos) invierte una importante suma de dinero en compra de espacios, y allí, de manera sublime pero inteligente me congratulo al ver cada vez más iconos de Twitter o Facebook que sin embargo, aparecen por coste 0! Wow! ¿Inteligencia? Bueno, más bien utilidad, valor,
llámalo como quieras.

Enciendes la TV, de nuevo un spot horroso y al final, pack shot del producto, y boom! logo de Facebook y Twitter invitándote a hacerte fan o follower. Portada en revista especializada y boom! logito 2.0. Valla
publicitaria y anda mira, que curioso, otro logito cachondo más. Hasta en los pobres banners vagabundos vemos logos de Facebook y Twitter más grandes que los de las propias marcas. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/5uDbj

http://www.client-experience.com - David Camps

Experiensumer: El nuevo perfil del consumidor.

Las empresas , y todo un mercado, está mirando hacia este nuevo perfil de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que particularmente lo he oído de la mano de mi compañero José Cantero (Experisumidor, en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes
características:

-      Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso, transacción o servicio.

-      Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo en forma de vivencia, con un componente emocional determinado.

Estas serían las premisas básicas de este nuevo perfil, con sus matices, digo anhelo y no necesidad, porque a mi entender, este consumidor no lo hace por mera necesidad, al menos en términos de necesidades básicas, sino que en todo caso, andaría en busca de reafirmarse en la última escala de necesidades según la Jerarquía de Maslow, como serían las de Autorrealización , y otras más
del tipo aspiracionales, hedonistas, de afiliación,…. relacionadas.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

Una de las claves, es que el consumo, se ha instalado definitivamente como acto social en nuestra sociedad, y al generalizarse, se ha tenido que ampliar el espectro o funcionalidad de éste, como respuesta a la demanda constante de mayor valor añadido.

También ha influido, que en los últimos años, y debido a cambios sociológicos, e incluso psico-sociales, como la instauración del ocio como derecho y la revalorización de aspectos como el intercambio social, entre otros. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDZr

http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com - Gemma Muñoz

Porque construir un sueño a partir de los recuerdos puede hacerte perder la noción de lo que es real y de lo que es un sueño

Una de las preguntas que más me hacen últimamente es si el analista web debe ser también SEO para realmente sacar el jugo a sus recomendaciones sobre qué o no hacer en la estrategia en buscadores.

Siempre respondo lo mismo ☺ El analista web no puede ser experto en SEO, SEM, Diseño, Usabilidad, Redes Sociales, Programación, etc. El analista web ha de ser ANALISTA WEB. Debe ayudar a los
expertos en cada campo con recomendaciones en base a los datos que haya analizado. Yo no tengo por qué saber qué es lo que hace un SEO para subir nuestra web en la búsqueda de la keyword A. Pero sí debo saber que la keyword A es básica para conseguir nuestros objetivos en la web, por lo que le indico al
experto en SEO que es vital que la keyword A sea prioritaria en su estrategia.

Hace poco estuve hablando con José Panzano sobre SEO y Analítica Web. Es una de mis fuentes más fiables sobre métricas orientadas a hacer la labor del SEO más fácil, lo importante es que el analista web esté en permanente contacto con el experto en SEO para saber qué necesita para hacer su trabajo.

Como todos sabemos, la estrategia SEO no es a corto plazo, por lo que hay que hacerle un seguimiento sólido para saber qué está pasando en cada momento pero sin perder de vista lo que ha pasado. Siempre hay que calcular la mejora anual además de la mensual, tomando 13 meses de datos.

¿Y cuáles son los datos que realmente merecen la pena y que pueden ayudar a la estrategia SEO?

La metodología que yo sigo es la siguiente, para cada mes:

Empezamos por lo fácil: ¿qué pasa con las visitas de SEO cuando llegan a mi sitio web? […] Lee el artículo original en  http://ow.ly/5uC5q

http://www.marketingguerrilla.es -  Carlos Bravo

6 razones por las que una empresa debería motivar sus trabajadores para estar presente en redes sociales

Muchas empresas limitan el acceso a sitios como Tuenti, Facebook o Twitter para hacer que sus trabajadores sean más efectivos en su trabajo. En vez de sancionar a sus empleados deberían motivar que sean activos en las redes sociales. Para ello, una empresa debe saber cómo aprovechar las ventajas de la
presencia de sus trabajadores en sitios como Twitter, Facebook u otros.

Aquí van 6 razones por las que una empresa debería incentivar el uso de las redes sociales por su plantilla:

1. Creación de micro-transmisores de comunicación: cada trabajador puede convertirse en un transmisor de comunicación de la empresa y puede ayudar a la difusión de noticias.

2. Comunicación corporativa de manera personal: cuando los empleados hablan de su empresa utilizan un lenguaje más cercano cuando transmiten mensajes y pueden llegar de manera más directa a clientes potenciales que a través de una comunicación corporativa. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5uDHg

[Artículo publicado para la revista MK Marketing + Ventas]

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Nuevos blogs se van incorporando al Observatorio de la Blogosfera de Marketing y algunos terminan apareciendo entre los 10 mejores de cada mes. En esta ocasión hemos incorporado la nube de tags, que refleja de qué palabras son las que más se mencionan en la selección de los mejores posts de este mes.

Recordarle que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del observatorio www.tatum.es/blogosferamkt y que tanto desde allí cómo desde www.edirectivos.com/users/404-El-Observatorio-de-la-Blogosfera/blog, podrá leer los artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes, comentarios y enlaces que incluyen.

Nos interesa su opinión, así que si cree que hay algún blog que deberíamos seguir o tiene algún comentario que hacernos no dude en escribirnos a blogosferamkt@tatum.es.

http://www.javiermegias.com –  Javier Megias

Internacionalización y empresa, una visión desde el modelo de negocio

[…] Dicho esto, creo que la internacionalización es una opción valida e incluso recomendable para un número importante de las empresas que componen nuestro tejido empresarial… pero sólo tras evaluar cómo afecta al modelo de negocio, que implicaciones supone y sobre todo, si compensa y es rentable.

Una de las bellezas de la internacionalización, y que han disfrutado las organizaciones que, por su foco comercial, visión estratégica o simplemente suerte, internacionalizaron sus operaciones antes de la presente crisis es que han suplido la caída de sus mercados domésticos con la actividad internacional, generando incluso crecimientos. Sin duda, la diversificación que se produce al internacionalizar, aunque en la situación actual pueda no resulta imperativa para la empresa, sigue siendo una magnífica estrategia defensiva en caso de problemas futuros en los mercados en los que opera.

Además, acceder a nuevos mercados también tiene otra importante ventaja: permite exponer nuestra organización a formas diferentes de operar, relacionarse con clientes, comercializar, o incluso a distintos niveles de madurez… todo ello puede permitir identificar oportunidades de innovación, especialmente a nivel de modelo de negocio, que pueden ser replicadas en otros mercados.

Pero una última advertencia: es importante no dejarse llevar por las modas, ya no sólo en cuanto a internacionalizar o no, sino en cómo abordar ésta internacionalización: como ya comentamos anteriormente, es casi recomendable optar por opciones diferentes que las escogidas por nuestra competencia, tanto en cuanto a qué países acudir, como con qué productos o modelo. […] Lee el artículo original en  http://ow.ly/59YmM

http://elmalabar.blogspot.com– Antonio Aleman

Dirigir o Vender

Los Directores Comerciales y Jefes de Ventas de las organizaciones tienen siempre un dilema respecto a la dedicación de su tiempo, entre las tareas de mesa y las relacionadas con clientes. En realidad, es muy difícil encontrar a alguien que valore más las primeras que las segundas. Quizás como en mi definición suena muy peyorativo el término “mesa”, se hace más evidente la preferencia por las tareas relacionadas con los clientes.

Por tareas de mesa entiendo todas aquellas que tienen que ver con planificación, reporting, participación en comités, temas organizativos, procesos y herramientas, evaluación y planes de desarrollos personales, disponibilidad para que tus colaboradores hablen contigo, etc.

Como la cantera para candidatos a posiciones de managers en ventas está formada por los buenos vendedores, este perfil refuerza todavía más la preferencia hacia los clientes. De tal forma que cuando alguien que no viene de esa cantera natural, por circunstancias, llega a una posición de manager de ventas, tiene que luchar contra un rechazo por parte de su hueste, sobre todo si tiene demasiada tendencia hacia la “mesa”.

Quien me conoce sabe que yo siempre me he sentido muy cómodo con clientes y que por tanto, lo que digo a continuación no tiene nada que ver con una posición defensiva. Un Jefe de Ventas, y todavía más un Director Comercial, tienen como única función dirigir y esto desgraciadamente tiene mucho que ver con el trabajo de mesa y con otros trabajos, que sin ser de mesa, no están relacionados directamente con los clientes . […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/5a05N

http://hablandoencorto.blogspot.com –  María Lázaro Ávila

Publicidad en Facebook: cómo diseñar una campaña de éxito (y no morir en el intento)

[…] Así pues, ¿es rentable realizar una campaña de publicidad en Facebook? ¿En qué se diferencia de otro tipo de publicidad on line? ¿Cuándo, cómo y por qué hacerlo?

He aquí algunas respuestas.

1. ¿Qué aporta el ingrediente “social” de Facebook a un anuncio?

La viralidad que proporciona la red de amigos. Cada miembro tiene un promedio de unas 130 conexiones en Facebook. Eso implica que cada vez que un usuario interactúa con una marca o un anuncio, lo ven una media de 130 personas. Además (según datos de Facebook), los anuncios que incluyen un contexto social (un “Like”, por ejemplo) generan un 25% más de interacciones y ejercen de prescriptores frente a la red de conexiones… Y con la prescripción, recuerdan el mensaje el doble de personas y la intención de compra se multiplica por cuatro.

2. ¿Qué modalidades de publicidad hay en Facebook? Principalmente tres: Premium, Marketplace y Deals.

• Los anuncios Premium están especialmente indicados para generar una gran notoriedad de marca. Se insertan en las páginas de Facebook con mayor tráfico, incorporan vídeo y la aparición es en exclusiva: no conviven con otros anunciantes. Existen varias opciones: el Reach Block permite llegar a todos los usuarios de Facebook en un día (casi 6 millones de usuarios únicos), garantiza más 20 millones de impresiones y las cinco primeras impresiones de cualquier usuario que pase por Facebook en un solo día; el Target Block, a diferencia del anterior, ofrece 14 opciones de segmentación de audiencia. Este tipo de anuncios es adecuado, sobre todo, para campañas de lanzamiento y promociones concretas o estacionales en las que se busca llegar al máximo público posible en muy pocos días. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59YkD

http://byronidigoras.blogspot.com – Byron Idigoras 

Publicidad: un recurso estratégico de gran importancia

[…] Existe una diferencia notable entre la Publicidad como un recurso de apoyo a las intenciones estratégicas (especialmente a la campaña) y la Publicidad como recurso de Comunicación organizacional. En el primer caso la Publicidad se inscribe en la Estrategia y forma parte de los Recursos Estratégicos que deben posicionarse en el Teatro de Operaciones. En el segundo caso la Publicidad constituye el Suprasistema en el que se halla incluido la Estrategia.

La Publicidad constituye un mecanismo de comunicación entre la Organización y todos los agentes que se encuentran fuera de ella, no sólo aquellos que están directamente en el Mercado, también los que se encuentran indirectamente vinculados a él: la sociedad civil, el Estado, Instituciones no relacionadas al giro del negocio, comunidad internacional, etc., en realidad todos aquellos agentes que en determinado momento y dadas ciertas circunstancias pueden ‘percibir’ la Organización dado que ella ‘comunica’ su existencia, no sólo a partir de la dinámica que provoca con la gestión de su Negocio, sino también en un acto planificado de comunicar su existencia.

Cuando esto último sucede la Organización alcanza una forma específica de ser “percibida”, entendida o interpretada entre los agentes a los que ha llegado su comunicación y esta forma le deja de pertenecer para convertirse en propiedad del destinatario del proceso de comunicación. Este tipo de efectos de la comunicación organizacional se llama, en muchos casos, Posicionamiento: un cuadro que forman las percepciones y las interpretaciones que los agentes externos a la Organización se han formado con respecto a ella. Las formas que éste Posicionamiento alcanza entre los agentes están definidas por los propios agentes, les corresponden a ellos, como un efecto natural del estímulo que han recibido por parte de la Organización. Pueden en ciertos casos tener las formas que la Organización ha pretendido y en muchos otros no. Es un caso típico de situaciones que se manejan entre los procesos mentales de la gente. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59Y7C

http://www.bases-de-datos.es – Per Widlund 

Tres errores que debes evitar al comprar una base de datos externa

“Necesitamos 10.000 direcciones de empresas medianas de Madrid. Queremos realizar un mailing postal que saldrá esta semana. Que nos paséis una propuesta económica hoy, y que no sea muy caro, el presupuesto es limitado.”

Podría ser cualquiera de las llamadas o solicitudes de información que a diario recibimos. Desgraciadamente este tipo de mensajes son muy habituales. No me interpretéis mal ahora, en la empresa donde trabajo estamos absolutamente encantados cada vez que alguien contacte con nosotros por un tema de bases de datos (vivimos de ello…). Sin embargo, a menudo se descuida aspectos vitales en la preparación de campañas. A continuación os comentaré.

Las tres frases que componen el ejemplo de este caso resumen, representan a su vez tres de los errores más graves que uno puede cometer al comprar una base de datos para una campaña de marketing directo.

1. La segmentación. En este caso se define como “empresas medianas de Madrid”. Es un enfoque muy genérico, pero podría llegar a ser acertada. El error, desde mi punto de vista, es formular una solicitud directa sin dar al proveedor de la base de datos una oportunidad de reflexionar sobre su caso y presentar la propuesta más adecuada para este caso concreto. Una base de datos externa, en este caso de empresas, contiene millones de registros y decenas de millones de datos de segmentación. El proveedor ha creado la base de datos, trabaja con múltiples fuentes y procedimientos todos los días del año para mantener la información actualizada, si se le facilita un briefing razonable sobre  nuestra empresa, los productos a promocionar y nuestros objetivos, seguramente este mismo proveedor será capaz no sólo de acertar en sus enfoques de segmentación sino también de presentar soluciones alternativas. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59XRc

http://www.enriquedans.com –  Enrique Dans

¿El ocaso de la agencia de publicidad?

Es un tema que surge de manera recurrente en mis clases: el más que posible ocaso de las agencias publicitarias de toda la vida ante el auge de nuevos formatos de publicidad como Google o Facebook.

Se aportan varias razones: la primera, claramente, es el descenso de las barreras de entrada implicadas en la gestión de este tipo de publicidad. En ambos casos hablamos de empresas que ponen a disposición de sus clientes herramientas sofisticadas que permiten visualizar y entender de manera sencilla los mecanismos implicados en la gestión publicitaria, bien sea la determinación de las palabras adecuadas, la elección del target, o las analíticas necesarias para mantener un adecuado control del proceso.

La segunda razón está más relacionada con el nivel de micromanagement necesario para llevar a cabo una adecuada gestión de la publicidad en estos canales: si bien se reconoce que la agencia puede aportar el mismo tipo de expertise que aporta la consultoría tradicional, ayudando a superar la curva de aprendizaje de una manera más eficiente, se estima que por lo general, las agencias tradicionales no suelen transmitir ese expertise, y se limitan a gestionar la publicidad en Google o en redes sociales de una manera bastante mecánica. Una gestión activa, que tenga en cuenta la variación de palabras o de ciertos aspectos del target en función de los primeros resultados, que reaccione haciendo cambios para adaptarse, o incluso que introduzca aspectos en función de modas o novedades del panorama informativo precisa de una gestión muy directa de la empresa, que es quien realmente puede tener los elementos de juicio, el conocimiento del negocio y la autonomía de decisión como para llevarlas a cabo. En ese sentido, la capacidad de experimentación directa con estas herramientas se ve como un aspecto netamente positivo, mientras que la gestión a través de una agencia se entiende como un tercero interpuesto que genera ineficiencias y hace la cadena de decisión más lenta. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59Ycc

7. http://blog.luismaram.com – Luis Maram

La Matriz Producto – Publicidad

¿Se puede vender un pésimo producto con buena publicidad? ¿Qué le sucede a un producto bueno que tiene una mala publicidad? Una breve reflexión de estas estrategias extremas y la gama en medio de ellas.

A todos nos ha tocado comprar un producto por su publicidad. La persuasión llega a veces a ser tan hechicera que no averiguamos más sobre la marca y nuestro proceso de consumo es completamente impulsivo. A veces nos sale bien pero en otras nos frustramos con lo adquirido y nos preguntamos ¿Cómo fue posible que comprara esta porquería? o más allá ¿Cómo es posible que la vendan?

Productos buenos con mala publicidad o publicidad obsoleta, productos fatales con buena publicidad… las combinaciones que se pueden dar entre los extremos son amplias, por ello desarrollé esta pequeña matriz que me ayuda a explicar de manera sencilla qué es lo que sucede desde el punto de vista del marketing cuando se cruzan estas dos variables. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/59ZHj

8. http://tristanelosegui.com – Tristán Elósegui

Social Media Funnel: no sólo de fans vive la marca

En varias ocasiones he usado el purchase funnel para explicar diferentes temas del marketing online y/o la analítica web. En este post quiero aplicar esta figura al Social Media, para describir el proceso que sigue un usuario desde que es consciente de la existencia de una marca, hasta que se convierte en su cliente más fiel.

Según vimos en el post ¿Cuál es la campaña más adecuada en cada momento?, los medios sociales son el canal más adecuado en todas las etapas del funnel de compra:

[…] Por lo que es el ejemplo perfecto para hacer el seguimiento del proceso completo. Al analizar este proceso debemos tener en cuenta tres temas importantes sobre los medios sociales:

1. Nuestra relación con los usuarios no se puede quedar a nivel de fan: aunque los medios sociales son principalmente una herramienta de comunicación, no debemos olvidar que toda inversión que realicemos debe aportar valor a la empresa. Un error común es tener como objetivo acumular fans. Este es un buen primer paso, pero como veremos en el social media funnel, debemos/podemos ir más allá.

2. “No jugamos en casa”: estamos basando la mayor parte de nuestra estrategia en una plataforma de terceros. Es aconsejable que tratemos de llevar a estos usuarios a nuestra web. Los motivos son claros:

1. Al estar en una plataforma de terceros, nos arriesgamos a que cambien las reglas del juego, y esto nos afecte a nuestra actividad.

2. Al llevar a estos usuarios a “nuestro terreno”, podemos hacer que pasen de ser unos “desconocidos” (fans) a un contacto y/o cliente. Estamos monetizando parte del valor generado con la estrategia en medios sociales.

3. Fidelización -> Conversión -> Servicio: al inicio del proceso los medios sociales nos sirven para llevar al usuario desde la fidelización hasta la compra (parte izquierda del funnel). A partir de este momento, debemos usar los medios sociales para dar servicio (parte derecha). […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59YHj

http://neperutic.blogspot.com – Jesus Blasco

Lovemarks: El posicionamiento ya no es en la mente del consumidor, sino que en su corazón.

Conoces alguna marca que te haga vibrar? Tienes tu favorita? Tal vez una que no te deje pensar en otras cosas? O hasta que sientas que no puedes vivir sin ella?

Eso es una Lovemark, una marca que logró posicionarse en ti, pero no ese típico posicionamiento en tu cabeza, sino que en tu corazón.

En este pequeño apartado vamos a intentar comprobar la premisa de que una lovemark es el verdadero valor de una marca, aquel que una vez ahí, probablemente no la puedas dejar, aquel que una vez ahí, llega tan profundo dentro de ti, de tus emociones, sentimientos y razones, que no la dejarás irse jamás.

Lo anterior nos cambia el paradigma de que una marca debe luchar constantemente para mantener su posicionamiento. Por el contrario, nos dice que una vez que lo adquiere, será el propio consumidor quien no pueda olvidarla y por ende que no podrá dejarla jamás.

Tal vez se deba a ello que las lovemarks la mayoría de las veces son marcas tan perversas, con pasados tan oscuros y cosas ocultas?

En fin, para poder entender cómo una marca logra llegar a transformarse en lovemark, hay que entender qué es el valor subjetivo. Se refiere a la capacidad que tiene una empresa de usar connotaciones asociadas a su imagen para influir en el comportamiento de los clientes. Y que se hace extremadamente importante para empresas que no pueden diferenciarse por el valor objetivo, es decir, no tienen diferenciación clara y probablemente han caído en la categoría de los commodityies.

Ahora, cómo una marca puede aumentar su valor subjetivo? Fácil, puede ser haciéndose conocida, posicionándose o debido a sus valores intrínsecos:

• Para aumentar el conocimiento de las marcas, tenemos ciertos instrumentos, tales como, publicidad en medios, marketing directo, consumidor a empresa, promociones de venta y relaciones públicas. 
• Si vamos a crear posicionamiento podemos utilizar estrategias creativas en medios o mediante la elección de medios específicos; talvez por el nombre o alianzas de la marca, sino por el empaque y la publicidad en puntos de venta o mediante la ubicación geográfica y las estrategias de distribución. 
• Por último, lo que refiere a los valores de la marca, aquello últimamente más utilizado como estrategia para generar valor, quizás por su efectividad o dificultad para copiarlo, como auspicio de eventos públicos, aportes a la comunidad, política de privacidad, ética en las prácticas de trabajo o buenas garantías. […] Lee el artículo completo en  http://ow.ly/59Zwz

http://www.tallerd3.com –  Sergio Monge

Mejorar una marca con atributos irrelevantes

Es bien conocida la costumbre de las marcas de cosméticos de añadir elementos irrelevantes a sus potingues para hacerlos más atractivos. Normalmente, estos añadidos irrelevantes vienen apoyados por afirmaciones pseudocientíficas sobre su efectividad. A veces ni eso: simplemente les acompaña una afirmación sobre las cualidades del añadido, como en este caso (seda añadida a un champú):

“Bien conocida por su elasticidad y su brillo. La seda es una de las fibras naturales más resistentes del mundo.” (Hecho aleatorio sobre la seda que no tiene nada que ver con el producto)

Cabría pensar que las afirmaciones pseudocientíficas vuelven más atractivo el producto. Bueno, pues un estudio de la Universidad de Manheim ha demostrado que no, que a la gente no le convence la ciencia, le convence que tenga un ingrediente adicional, aunque este sea inútil. Dividieron a los potenciales clientes del experimento en tres grupos: al primero le ofrecieron el Champú “X Suprema” con “Kurkumin”, al segundo le dieron lo mismo pero lo acompañaron con un informe que demostraba que el Kurkumin no tenía ningún valor clínico y al tercero le dieron el Champú “X Suprema” sin aditivos.

Prácticamente no había diferencia en las evaluaciones en los dos primeros grupos, mientras que en el tercero (sin el aditivo ficticio), las evaluaciones del producto caían en varios aspectos (atención, originalidad, conformidad con el precio, actitud hacia la marca y, sobre todo, intención de compra): […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/59Yz4

[Artículo publicado para la revista MK Marketing + Ventas]

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