Tendencias en marketing: cómo dirigirnos al cliente de hoy. Canales, herramientas y aplicaciones 2.0

Emprendo 2014 Valencia

Mañana tengo el honor de poder participar en Valencia en el Congreso Emprendo 2014 #emprendo2014, un encuentro con emprendedores que organizan en conjunto las Asociaciones de Jóvenes Empresarios de Valencia, Castellón y Alicante.

El objetivo del congreso es reunir en una macro-jornada a emprendedores, empresarios e inversores, con el fin de fomentar la unión y la sinergia entre estos, así como hacer crecer las ideas adaptándolas a un entorno donde la innovación y el talento priman como clave éxito.

Yo participo como CEO de Ditrendia con la ponencia “Tendencias en marketing: cómo dirigirnos al cliente de hoy. Canales, herramientas y aplicaciones 2.0” y la idea es hablar de conceptos como la omnicanalidad y experiencia cliente, así como de otras tendencias que nos afectan a los profesionales de marketing, pero con un enfoque muy dirigido al público emprendedor.

Si estás interesado en asistir, sólo tienes que inscribirte desde la web del Congreso en la que encontrarás toda la información sobre la agenda de la jornada y cómo llegar al evento.

Si estás en Valencia ese día, no dejes de ir :)

Emprendo 2014 Valencia

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Marketing y Desarrollo de la Marca, claves para el éxito!!

El próximo 25 de Febrero imparto el seminario: Marketing y Desarrollo de la Marca, claves para el éxito!! en Costa Rica.

La Cámara Oficial Española de Comercio e Industria en Costa Rica, por mediación de nuestra delegación de tatum Latinoamérica, me invitó a dar este seminario y como comprenderéis, no me pude negar J

Os dejo a continuación toda la información del taller:
Imagen

Beneficios del taller

¿Le interesaría saber qué, cómo, cuánto, cuándo y dónde vender más y de forma rentable?

Si es así, le invitamos a participar en este taller presencial de 8 horas de duración. Una formación que le enseña cómo implementar en su PYME una metodología eficaz, sencilla y práctica de planificación comercial y de marketing, diseñada para combinar la reflexión estratégica a medio plazo con la mejora de los resultados a corto plazo.

¿Qué se va a llevar tras el taller?

Conocimientos suficientes para poder diseñar, ejecutar y controlar su propio plan de marketing y comercial. Ideas y herramientas que  podrá implementar al día siguiente en su empresa.

Objetivo del Taller:

Adquirir una metodología estructurada y las directrices estratégicas y tácticas comerciales y de marketing más eficaces para una PYME.

Dirigido a:

  • Directivos y gerentes de medianas y pequeñas empresas.
  • Responsables de departamentos de marketing, comunicación, comercial y ventas que deseen ampliar su formación.
  • Para PYMEs de cualquier sector de actividad.

Temáticas incluidas

  • Captación y fidelización de clientes
  • Técnicas de ventas
  • Investigación de mercados
  • Gestión de la marca
  • Comunicación integral
  • Marketing estratégico y operativo
  • Marketing online y redes sociales
  • Innovación y tendencias

Metodología:

Nuestra metodología es eminentemente práctica.

Creamos en el aula un ambiente de alto rendimiento mediante experiencias reales, estudio de casos y ejemplos de buenas prácticas.

Además pondremos en práctica todos los conocimientos adquiridos mediante ejercicios trabajados en el propio taller, potenciando el trabajo en equipo y fomentando discusiones constructivas entre los participantes.

Queremos que el taller se convierta en un espacio libre de juicio donde todas sus ideas serán escuchadas y que traiga sus problemas para que entre el formador y resto de participantes queden resueltas. De esta manera las clases son 50% formación 50% consultoría.

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Entorno Digital 2014: la visión de 18 expertos en marketing digital #ED2014

Hace unas semanas recibí una invitación de Luis Maram para participar en la elaboración de un whitepaper que estaba organizando con Alfredo Benítez, sobre tendencias en marketing en el entorno digital.

Pues bien, ya está disponible el documento, así que si quieres conocer las tendencias de marketing en el ámbito digital para 2014, te recomiendo descargues y leas el documento colaborativo Entorno Digital 2014.

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Masterclass de Marketing en Femenino con el Cliente Omnicanal

Marketing en Femenino

Participo en una Masterclass de Marketing en Femenino, en un encuentro titulado ‘De Influyente a Influyente’ en el Hard Rock Café de Madrid por iniciativa de ECOFIN y Madrid Woman’s Week.

Mi ponencia:

Participo con una ponencia titulada Cómo gestionar el cliente omnicanal.

La idea que quiero transmitir es que para  captar o fidelizar clientes, en un entorno como el actual, sólo hay una estrategia posible: llegar a través de los canales que usa el cliente para, a partir de ahí, hacer nuevas segmentaciones basadas en el uso de cada canal y conseguir dar una experiencia significativa de compra uniforme en todos los canales, en el que internet y el móvil son los motores.

Descripción de la jornada:

En el encuentro también participan Francisco Misiego, director de Prospectiva y de Neurociencias aplicadas a los Negocios en la Escuela Europea de Negocios, que hablará de neuromarketing y Antonio Gracia, Sales & Marketing Manager en Presence Technology, que hablará sobre el Contact Center con visión de negocio.

¿Cómo asistir?

El evento es gratuito, pero es necesario inscribirse previamente, por lo que si quieres asistir puedes mandar un email a d.rojas@ecofin.es diciendo que vas de mi parte. Eso sí, el aforo es limitado, así que no lo dejes para el últimos momento :)

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Tendencias en inteligencia digital #id2013mkt

Inteligencia Digital 2013El próximo 26 de noviembre participo en el Hotel Meliá Castilla de Madrid en la Jornada de Marketing y Ventas dentro del marco de Inteligencia Digital, una iniciativa de Interban Networks y la Asociación Cloud Network.

Mi ponencia:

Al ser la ponencia inaugural de la jornada, la ponencia que voy a impartir está relacionada con las Tendencias en inteligencia digital, en la que hablaré sobre cómo el marketing está siendo transformado por la tecnología, y la importancia que cobra el medir para poder ser más competitivos.

Además, como es la primera ponencia, introduciré algunos de los conceptos sobre los que el resto de ponentes participantes profundizarán en sus respectivas ponencias:

Descripción de la jornada:

El dominio de los datos, o como algunos autores han definido, “la datacracia”, dibujan un mundo desde La Nube en el que la capacidad para procesar información determina el éxito o fracaso de las organizaciones.

El Cloud Computing como almacenamiento masivo de información en tiempo real y la capacidad para decidir sobre esa información, el internet de las cosas como futuro mundo de relaciones empresariales y la necesidad de monitorizar el rendimiento empresarial.

Todo almacenado y gestionado desde la Nube define un entorno en el que nuestras empresas sólo tendrán sentido mirando hacia el futuro.

En la Jornada de Marketing y Ventas, los responsables de marketing y ventas de las organizaciones tienen el reto de gestionar menores presupuestos y aumentar las ventas con el objetivo de ser más competitivos.

Aspectos como la mejora del proceso comercial, la fidelización de los clientes, la adaptación a nuevos canales y nuevo perfil del usuario son aspectos indispensables para la supervivencia y evolución de las organizaciones.

¿Cómo asistir?

Si necesitas más información puedes consultar la web Inteligencia Digital 2013 en la que encontrarás el formulario de inscripción.

A continuación te dejo el programa completo, esperando te resulte de interés y nos podamos saludar por allí :)

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Nos vemos en el Manager Fórum Marketing y Ventas #managermktyventas

Manager Forum Marketing y VentasEl próximo 22 de octubre se celebra en Madrid (IFEMA Centro Norte de Convenciones), el Manager Fórum Marketing y Ventas, cita ineludible para la dirección de marketing y la dirección de ventas.

 

Temáticas

Manager Forum Madrid Marketing y Ventas 2013
Bajo el sugerente título de la jornada “Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar“, los temas que vamos a tratar en esta ocasión van desde el SoLoMo, la estrategia digital, la cocreación y la convergencia de medios, hasta la gestión de los distintos canales de comunicación, las claves para una adecuada segmentación de clientes, la gamificación como vía para interactuar con el cliente, las estrategias de éxito en comercio electrónico y el valor de la marca.

 

Ponentes

Contaremos además con unos ponentes de lujo como Emilio Ontiveros, Presidente de AFI; Conrado Martínez, Director de Marketing de Informa D&B; Guillermo Vallejo, Socio Director de Desarrollo de Negocio de Adesis Netlife; Mario Aguilar, Director Unidad de Negocio Dynamics de Microsoft; Iván Fanego, Digital Strategist de Territorio Creativo; Christopher Smith, Director de Brandsmith; Tristán Elósegui, VP of Strategy de iCrossing Spain y Latam, entre otros muchos.

 

Fernando Rivero-Manager Madrid 2013Mi participación

Yo participo presidiendo la jornada, impartiendo la ponencia “la efectividad de los equipos comerciales”, y moderando una mesa redonda con los mejores bloggers, ganadores de los Premios Blogosfera de Marketing de 2013.

 

Más info

Si te apetece asistir, puedes hacerlo de forma gratuita diciendo que vas de mi parte, rellenando previamente la siguiente inscripción.

Además desde aquí puedes acceder a más información del evento o al mapa para saber cómo llegar.

Te dejo a continuación el programa completo de la jornada, esperando nos podamos saludar:

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Sobre mi participación en Expo Relación Cliente #expoRC

Expo RC 2013

Momentos antes de empezar la mesa redonda

Hay un axioma típico en marketing que dice que cuesta más conseguir un nuevo cliente, que mantener a uno y, de hecho, hay estudios que demuestran que efectivamente, esto es así: cuesta entre 6 y 7 veces más la captación frente a la retención y otros estudios que indican que reteniendo un 5% más de clientes, se aumentan los beneficios entre un 25%-95%.

Sin embargo sigue siendo uno de los típicos debates en marketing si priorizar la captación de clientes o la fidelización de los mismos, ya que parece que tiene como más glamour y son más vistosas las acciones de captación que las de fidelización, que sólo unos pocos clientes lo perciben.

De eso es de lo que hablamos en la mesa redonda que moderé en la Expo Relación Cliente + Call Center que organizaba IFAES.

Me acompañaron en la mesa

Leticia Menéndez López Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA

Licenciada en Marketing y Gestión Comercial por ESIC. Programa superior de Marketing Relacional por ESIC.

Dedicada desde hace 15 años al marketing de clientes, comenzó su carrera profesional en Douglas (una joint venture del Grupo Cortefiel) como Responsable de Fidelización y Call Center, haciéndose cargo del lanzamiento de Douglas Card (un club de fidelización personalizado y afín al sector de la perfumería).

Después de 6 años en la compañía, pasa a formar parte del Grupo Bodybell como Responsable del Club de Fidelización (Bodybell y Juteco). Tras el relanzamiento del Club Bodybell y el lanzamiento del Club Juteco, en el 2012, se incorpora como Responsable Fidelización y CRM en Telepizza.

David Arconada Muñoz Gerente Experiencia de Cliente – Dirección de Estrategia e Innovación ORANGE

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, Máster en Gestión de Calidad por la Escuela de Organización Industrial (EOI).

Cuenta con una dilatada trayectoria profesional en el sector de las telecomunicaciones, desde Airtel (actual Vodafone) hasta France Telecom (Orange), empresa en la que trabaja desde 1999, ocupando distintos puestos de responsabilidad en ámbitos de estrategia, calidad, gestión de redes, gestión de clientes y desde el 2008, lidera el Programa Ejecutivo de Mejora de Experiencia de Cliente en Orange.

Tiene experiencia de más de 15 años como profesor de postgrado en distintos Máster (MBA, Calidad y Excelencia Empresarial, etc.) en distintas escuelas de negocios y es Director Técnico del Programa Ejecutivo de  Experiencia de Cliente en la Escuela de Organización Industrial (EOI) y forma parte del Consejo Asesor del Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial en dicha escuela.

Daniel Crestelo Director de Proyectos Estratégicos MUCHOVIAJE

Licenciado en Sociología y Ciencias Políticas,  Teoría Sociológica y Técnicas de investigación de marcado

Actualmente es Director de Proyectos Estratégicos en MUCHOVIAJE, llevando antes la Dirección de Conversión y Marketing en MUCHOVIAJE  y anteriormente ha sido Responsable de Alianzas estratégicas internet en Box Publicidad, Responsable de Publicidad y Ejecutivo Senior de Cuentas y proyectos Multimedia en Prisacom, y Grandes cuentas en Anuntis Segundamano

 

De qué hablamos en la mesa

  1. ¿Captar o fidelizar?
  2. ¿Diferentes departamentos para cada cometido? ¿Qué departamento se encarga de qué?
  3. ¿Diferenciamos captar con vincular con fidelizar?
  4. Teniendo en cuenta que uno de los mayores problemas que hay ahora es el conseguir nuevos clientes, ¿qué herramientas usáis para la captación de nuevos clientes’?
  5. Para la vinculación o venta cruzada, ¿con qué herramientas contamos?
  6. ¿Y para la fidelización o mantenimiento de clientes?
  7. En el caso de fuga, pérdida o recuperación de clientes ¿qué métodos estáis usando?
  8.  ¿Estáis embarcados en proyectos de experiencia cliente? ¿Desde qué enfoque (cambiar el punto de venta, mejorar el nivel de servicio, optimizar los procedimientos,…)?
  9. ¿La experiencia cliente forma parte de los procesos de captación o de los de fidelización?
  10. ¿Desde qué área se decide empezar un proyecto de experiencia cliente?
  11. ¿Somos los consumidores cada vez más infieles?
  12. ¿En qué medida creéis que el precio influye para irme con otra empresa? ¿y la calidad del servicio para quedarme?
  13. Cambiando de tema, ¿cómo afectan las redes sociales en las estrategias de captación o fidelización? ¿Cómo habéis decidido si estar o no en las redes sociales?
  14. ¿Tiene sentido integrar la información que se da en redes sociales con en el CRM (lo que se está denominando social crm)?
  15. El aspecto de movilidad (móviles/tabletas), ¿habéis hecho algo específico? ¿En qué afecta al dar un mejor servicio?
Expo RC 2013

Un momento de la sala 2

A mi personalmente me pareció que fue muy interesante y práctico, gracias sobre todo a la gran experiencia de los ponentes que comentaron en primera persona sus experiencias profesionales.

Si no pudiste venir, te recomiendo que no te pierdas la Expo del año que viene :)

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Hola, bienvenid@
Soy Fernando Rivero, CEO de Ditrendia - digital marketing trends, Director Asociado de Tatum y Consejero de la Asociación de Marketing de España. Escribo sobre todo temas relacionados con marketing, internet, innovación, multicanalidad, clientes, ventas, … Cualquier cosa, no dudes en contactar, conmigo