Ya he subido la ponencia “Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal” que impartí en el V Foro Profesional Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en comentármelo.
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El próximo 9 de marzo participo en el V Foro Profesional Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, con una ponencia titulada: “Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal” Descripción del evento: El Renacimiento de las Entidades Financieras y Aseguradoras. Cambio de Paradigma en un nuevo Entorno. Bloques Temáticos: [...]
Filed under: Eventos | Etiquetado: 2.0, Accenture, Adolfo Ramírez, Agustín Medina, Antonio Giménez, Arturo Marzal, Asegurador, Banca por Internet, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Banco Pastor, Banesto, BBVA, Caser, Cliente, Elías Camarero, Estrella Seguros, Fidelización, Grupo Santander, Ignacio Moreno, José Antonio Otero, José Ignacio Rivero, José Mª Cantero, Juan Carlos Hurtado, Juan Mateo, Kilika, La Caixa, Madrid, María Sánchez del Corral, Miguel Ángel Luna, Miguel Montañez, Miguel Zarzuelo, Multicaja, Multicanal, Mutua Madrileña, Pelayo Seguros, Popular Banca Privada, Tatum, Txema Valenzuela | 4 Comentarios »
Una estrategia eficaz para captar clientes contempla cómo los diferentes canales de ventas de nuestro negocio, atraen y conservan, de forma eficiente y con éxito, a nuestros clientes. Para ello es necesario que tengamos en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos: Definir las características del mercado en el que vamos a trabajar: características de la [...]
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Hablando el otro día con un director de una oficina bancaria acerca de la estrategia de su entidad de ofrecer múltiples canales a disposición de los clientes, él me comentaba que más que multicanalidad, a nivel interno realmente lo llamaban “muchi-canalidad”. Me comentaba que sí que es verdad que ahora el cliente cuenta con “muchos [...]
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Como decíamos, para tener éxito en el desarrollo que tengamos del comercio electrónico en nuestra organización pasa por centrarse en el cliente: identificarle, conocerle, atenderle y personalizar nuestros productos y servicios, a través del medio que él elija y cuando él quiera, de una manera eficiente y eficaz. Para ello es necesario que tengamos en [...]
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Me realizaron una entrevista desde el Banco Santander para su revista IDEAS sobre la multicanalidad y los canales alternativos en el sector financiero. Aquí tenéis lo que preparé (y aquí podés ver lo que publicaron en PDF): El cliente elige el canal: modos de relacionarse con las entidades financieras.Canales complementarios a la oficina. Banca por Internet. [...]
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[Este artículo complementa la entrevista sobre multicanalidad, incorporando algunos casos de éxito y su repercusión en la gestión comercial.] ¿Son más rentables los usuarios ‘multicanal’? En cuanto un cliente está más “atado” a una entidad, es más difícil que se marche a la competencia. Esto es válido no sólo desde el punto de vista de [...]
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Este artículo describe como plantear una estrategia que tenga en cuenta todos los canales que tenemos a nuestro alcance (venta directa, telefónica, a través de intermediarios,…), para conseguir vender más. Cada vez es mayor la necesidad por parte de las empresas de adoptar una estrategia multicanal para no perder cuota de mercado y estar preparados [...]
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En este artículo pretendemos ver, mediante diferentes casos de éxito del sector financiero, como el uso óptimo de otros canales diferentes al “ladrillo” (Internet, teléfono, móvil,..), efectivamente sirven para vender más. Además veremos la necesidad de que los “bancos tradicionales” adopten una estrategia multicanal, para no perder cuota de mercado y estar preparados para atender [...]
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