Etiqueta: Gestión de clientes
-
En un entorno en el que cada vez contamos con más canales de contacto, de acceso, de venta… con los consumidores, se abren nuevas oportunidades en la relación entre empresas y clientes. Pero, ¿cómo influye esto en el marketing mix? Aunque desde hace bastante tiempo se habla del concepto de multicanalidad, éste es un aspecto…
-
[Este artículo complementa la entrevista sobre multicanalidad, incorporando algunos casos de éxito y su repercusión en la gestión comercial.] ¿Son más rentables los usuarios ‘multicanal’? En cuanto un cliente está más “atado” a una entidad, es más difícil que se marche a la competencia. Esto es válido no sólo desde el punto de vista de…
Fernando Rivero 