Se me había pasado reseñar este artículo que salió en la revista Emprendedores del mes de enero, titulado “¿Qué está pasando en mi negocio?“, escrito por Manuel Pernas, en el que cita una conversación telefónica que mantuvimos hace algún tiempo sobre la técnica de investigación de mercados mystery shopping o cliente misterioso aplicada en el entorno de las Pymes, sobre qué temas se pueden investigar con el mystery shopping. y terminamos hablando un poco sobre el mystery shopper en entornos online y 2.0. (Si lo prefieres puedes verlo en pdf).