En un entorno cada vez más competitivo, la experiencia cliente es clave para diferenciarnos.

El libro “Customer experience: una visión multidimensional del marketing de experiencias” recoge desde este concepto de experiencia cliente y sus implicaciones.

Por eso, si este tema te interesa, te invito a leer, de forma gratuita, este ebook colaborativo. Puedes leerlo online o descargar el libro completo en PDF o en formato ePUB (para e-readers) o los capítulos por separado (sólo en PDF).

Autores:

Entre los autores vas a encontrar a:

• José Ignacio Ruiz, Responsable de Marketing de Orange y promotor del proyecto, autor del prólogo y del capítulo La experiencia del cliente desde el punto de vista del contact center, así como del agradecimiento por la lectura del libro.
• Elena Alfaro, Partner de EMO Insights y autora del capítulo de Introducción: La experiencia del cliente, un marco para el marketing del futuro
• Javier Velilla, Socio Director de Comuniza y autor del capítulo La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la comunicación
• Hugo Brunetta, CEO de Nexting y autor del capítulo El papel de los sistemas informáticos en la gestión de la experiencia del cliente
• Carlos Molina, Vicepresidente de Innovación de IZO y autor del capítulo Cómo medir la experiencia del cliente
• Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks y autora del capítulo El rol del empleado en la experiencia del cliente
• Lluis Martinez-Rives, Profesor titular de Innovación en Retail y Marketing en ESADE Business School y autor del capítulo La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail
• Enrique Burgos, Chief Marketing Officer de QDQ Media y autor del capítulo La experiencia del cliente desde el punto de vista online
• Fernando Rivero, Socio – Director de Marketing de Tatum y autor del capítulo “La experiencia del cliente en la integración multicanal” y que puedes leer online desde aquí.
• Santiago Solanas, Consejero Delegado de Sage España y autor del capítulo La experiencia del cliente en mercados B2B
• Jaime Castello, Director y profesor titular de MBA en ESADE Business School y autor del capítulo La innovación en la creación y gestión de experiencias
• Jaime Valverde, Social Media Strategist de Territorio Creativo y Borja Muñoz, socio y Day Trader de Factor K autores del epílogo del libro: Ideas clave de la experiencia del cliente

Espero que te resulte interesante la lectura y que comentes lo que te paree a través de #cembook 🙂