El 8 y 9 de Octubre se celebra la Expo Relación Cliente + Call Center, organizada por IFAES, en su XVI edición, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu.
Me han vuelto a invitar, así que tengo el honor de moderar la mesa redonda inaugural en la Carpa de los Jugadores, así que ahí estaremos a las 09:15 el primer día de la Expo.
Este año la temática de la mesa redonda se centra en: Evitar la fuga de nuestros clientes a pesar de la urgencia por captar nuevos clientes y gira sobre los siguientes temas:
- Obtención de nuevos clientes vs. retención y fidelización de clientes existentes
- Establecer lealtad es un proceso largo sin resultados inmediatos. ¿Como compaginarlo con la adquisición de nuevos clientes?
- Precio vs. calidad del servicio/producto ¿Que determina que un cliente se vaya o se quede?
Para hablar sobre ello, me acompañarán en la mesa:
- Leticia Menéndez López Responsable CRM y Fidelización TELEPIZZA
- David Arconada Muñoz Gerente Experiencia de Cliente – Dirección de Estrategia e Innovación ORANGE
- Daniel Crestelo Director de Proyectos Estratégicos MUCHOVIAJE
Puedes consultar el programa completo y si te apetece asistir de forma gratuita, sólo tienes que rellenar el siguiente formulario, y poner el siguiente código 1F43S. ¡Espero poder saludarte!
Fernando Rivero 
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