Etiqueta: Contact center
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El próximo 7 de marzo participo en el 2º encuentro especializado sobre Contact Center que organiza Unidad Editorial Conferencias y Formación. Este año, el encuentro gira alrededor de los siguientes conceptos: Optimización de herramientas, estrategias de fidelización de clientes, ahorro exhaustivo de costes y multicanalidad en su Contact Center: social media revolution, fidelización pasajera, branding,…
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La revista Interactiva me entrevistó con motivo de un Dossier especial que estaban realizando sobre los Contact Center. Aquí tenéis lo que preparé (y aquí podéis ver lo que publicaron). ¿Cuáles dirías que son las razones / causas / frenos de que las empresas clientes no estén demandando / asumiendo las nuevas tecnologías aplicadas al contact…
Fernando Rivero 