Categoría: Artículos
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2009 es el año europeo de la creatividad y la innovación. Poco se ha hablado de él, pese a ser uno de los temas que más se apostó desde la Unión Europea en la cumbre de Lisboa. Personalmente considero que son cosas distintas la creatividad y la innovación, ya que no es lo mismo crear,…
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Hablando el otro día con un director de una oficina bancaria acerca de la estrategia de su entidad de ofrecer múltiples canales a disposición de los clientes, él me comentaba que más que multicanalidad, a nivel interno realmente lo llamaban “muchi-canalidad”. Me comentaba que sí que es verdad que ahora el cliente cuenta con “muchos…
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El otro día hablando con una amiga me comentó: “Que me he enterado que Aquarius ha recibido el Premio Nacional de Marketing por parte de la Asociación de Marketing de España. ¿Cómo es posible que haya ganado, si a mí su última campaña la verdad es que tampoco me parece nada del otro mundo? De…
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En los últimos años es indiscutible que el concepto y la propia función de marketing han evolucionado considerablemente, al igual que sus profesionales y su aportación dentro de empresas y organizaciones. Actualmente podemos integrar bajo el concepto de marketing toda una serie de prácticas empresariales que abarcan desde: el planteamiento estratégico de la empresa respecto…
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Aunque pensar cómo serán los próximos años, siempre es una tarea dificil, el intentar pensar cómo será el futuro dentro de 20 años, lo es todavía más. Sin embargo siempre resulta interesante intentar imaginar cómo evolucionaremos. Aquí van algunas reflexiones: La orientación al cliente es una realidad Estamos en el año 2030. Gracias a la…
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En el entorno empresarial actual de cambio permanente, de competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor necesario para la supervivencia, como decía Einstein, los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos. Para salir adelante, necesitamos en nuestras organizaciones el cambio radical que…
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La revista IP Mark seleccionó el caso de HSBC en España cómo mejor estrategia de marketing. Esto fue lo que escribimos al respecto: HSBC – Plan de marketing estratégico Antecedentes HSBC en el mundo HSBC es una de las agrupaciones financieras y bancarias más grandes del mundo con más de 310 mil empleados, que presta sus…
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Como decíamos, para tener éxito en el desarrollo que tengamos del comercio electrónico en nuestra organización pasa por centrarse en el cliente: identificarle, conocerle, atenderle y personalizar nuestros productos y servicios, a través del medio que él elija y cuando él quiera, de una manera eficiente y eficaz. Para ello es necesario que tengamos en…
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Aunque no todas las empresas pueden trasladar de forma completa su Proceso Comercial a través de Internet (ver cuadro), hay que identificar cuáles de los diferentes Pasos del Proceso que sigue nuestra organización, sí que se puede trasladar al entorno online, en la medida en que aporte ventajas a nuestros clientes, suponga un valor diferencial…
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[Este artículo complementa la entrevista sobre multicanalidad, incorporando algunos casos de éxito y su repercusión en la gestión comercial.] ¿Son más rentables los usuarios ‘multicanal’? En cuanto un cliente está más “atado” a una entidad, es más difícil que se marche a la competencia. Esto es válido no sólo desde el punto de vista de…
Fernando Rivero 